Reviewbeleid Saloon.nl
In het kort
- Alleen wie een afgeronde afspraak bij de salon had, kan via de link in de bedankmail een review geven; zo weten we dat elke review van een echte klant komt.
- Je geeft 1 tot 5 sterren en, als je wilt, een tekst van maximaal 2000 tekens.
- Je kunt je review 30 dagen aanpassen en altijd verwijderen; verwijderen is definitief.
- De salon kan reviews niet aanpassen, verbergen of verwijderen, maar mag er wel op reageren.
- We tonen alle reviews, hoe hoog of laag ook, en het gemiddelde telt ze allemaal mee.
- We verwijderen een review alleen om een reden uit artikel 5, bijvoorbeeld omdat hij illegaal of nep is.
- Zie je een review die niet mag, meld die dan bij [nog niet bekend].
Dit is een samenvatting; de artikelen hieronder zijn bepalend.
1. Waar dit beleid over gaat
1.1 Dit beleid gaat over reviews op Saloon.nl: wie ze kan geven, wat erin mag, hoe we ze tonen en wanneer we ze verwijderen. Het hoort bij de Gebruiksvoorwaarden Saloon.nl; de begrippen daaruit gelden ook hier.
1.2 Een review is je beoordeling van een bezoek aan een salon: 1 tot 5 sterren en, als je wilt, een tekst. Op de website heet een review een beoordeling.
1.3 Saloon publiceert de reviews op de website en is daarvoor verantwoordelijk. De salon kan ze lezen en erop reageren.
2. Wie een review kan geven, en hoe we dat controleren
2.1 Een review gaat altijd over een bezoek dat echt heeft plaatsgevonden. Op de website is geen knop om zomaar een review te schrijven.
2.2 Markeert de salon je afspraak in Saloon als afgerond, dan krijg je namens de salon automatisch een bedankmail. Daarin staat een persoonlijke link die bij precies die afspraak hoort en die wij digitaal hebben ondertekend, zodat niemand hem kan namaken. Alleen met die link kun je een review geven.
2.3 Voordat we je review opslaan, controleren we dat de afspraak nog bestaat en nog als afgerond in de agenda van de salon staat. Is de afspraak intussen geannuleerd of verwijderd, dan kun je er geen review over geven.
2.4 Bij één afspraak hoort hoogstens één review. Verstuur je het formulier opnieuw, dan pas je je bestaande review aan.
2.5 De link werkt 90 dagen nadat de bedankmail is verstuurd. Daarna kun je over dat bezoek geen review meer geven.
2.6 Een salon kan de bedankmail uitzetten; dan krijgt geen enkele klant van die salon een uitnodiging. Saloon biedt salons geen manier om alleen bepaalde klanten uit te nodigen; wel krijgt een klant bij wie op de klantkaart e-mailberichten uit staan, geen uitnodiging.
2.7 Wat we niet controleren: wie de link gebruikt. De link gaat naar het e-mailadres waarop de salon je kent. Stuur hem dus niet door; wie de link heeft, kan een review over jouw bezoek geven.
3. Zo geef je een review
3.1 Je opent de link in de bedankmail. Je hoeft niet in te loggen.
3.2 Je geeft 1 tot 5 sterren. Een tekst is niet verplicht en mag maximaal 2000 tekens lang zijn.
3.3 Je review staat meteen na het versturen op de pagina van de salon. We bekijken reviews niet vooraf.
4. Wat er in een review mag
4.1 Schrijf over je eigen bezoek: de behandeling, het resultaat, de ontvangst, de salon. Eerlijk, ook als je niet tevreden bent.
4.2 Je mag de medewerker die je hielp bij naam noemen. Noem geen andere persoonsgegevens van anderen, zoals een telefoonnummer, adres of iets over iemands gezondheid.
4.3 Je review is openbaar. Denk dus na voordat je iets over je eigen gezondheid of andere privézaken deelt.
4.4 Werk je voor de salon, ben je de eigenaar, of heb je er op een andere manier een zakelijk belang bij, geef dan geen review over die salon.
5. Wat we verwijderen, en waarom
5.1 We verwijderen een review als hij:
- a. illegaal is, bijvoorbeeld smaad, laster, bedreiging of inbreuk op iemands auteursrecht;
- b. persoonsgegevens van anderen bevat (artikel 4.2);
- c. iemand bedreigt, intimideert of beledigt;
- d. discrimineert, bijvoorbeeld op afkomst, geloof, geslacht, seksuele voorkeur, handicap of leeftijd;
- e. spam of reclame is, of naar andere bedrijven of websites verwijst;
- f. niet over het bezoek gaat;
- g. nep is: niet geschreven door de klant die het bezoek had, geschreven door of voor de salon (artikel 4.4 en 6), of gekocht of beloond.
5.2 We verwijderen een review niet omdat hij negatief is, of omdat de salon het er niet mee eens is. Een salon die het oneens is, kan reageren (artikel 9).
5.3 We verwijderen een review in zijn geheel; we passen de tekst van een review nooit aan.
5.4 Een verwijderde review telt niet meer mee in het gemiddelde en de aantallen.
6. Geen beloning en geen eigen reviews
6.1 Een salon mag niets aanbieden in ruil voor een review, en zeker niet voor een positieve review: geen korting, cadeau, gratis behandeling, spaarpunten of iets anders. Ook mag een salon niets aanbieden om een review aangepast of verwijderd te krijgen.
6.2 Een salon mag geen reviews over zichzelf schrijven of laten schrijven, ook niet door medewerkers, familie of vrienden, en geen reviews kopen.
6.3 Merken we dat dit toch gebeurt, dan verwijderen we de reviews die daardoor zijn ontstaan. Tegen de salon kunnen we dan maatregelen nemen volgens de Algemene voorwaarden voor salons.
7. Hoe we reviews tonen
7.1 Alle reviews staan op de pagina van de salon, hoe hoog of laag de beoordeling ook is. De salon kan reviews niet aanpassen, verbergen of verwijderen.
7.2 Bij je review tonen we je voornaam en de eerste letter van je achternaam, de datum waarop je hem gaf, je sterren en je tekst, en de medewerker die in de bedankmail werd genoemd. Je e-mailadres, je volledige achternaam en je behandeling tonen we niet.
7.3 Standaard staan de nieuwste reviews bovenaan. Je kunt ze ook sorteren op beste of slechtste beoordeling, of op relevantie: dan komen eerst de reviews met een tekst, en daarbinnen de nieuwste. Je kunt filteren op aantal sterren en op medewerker. Een filter verandert het gemiddelde en de aantallen niet.
7.4 Het gemiddelde is het gewone gemiddelde van de sterren van alle reviews van die vestiging van de salon, afgerond op één decimaal. Een review die is ingetrokken of verwijderd, telt nergens mee. We tonen ook hoeveel reviews er zijn en hoeveel er per aantal sterren zijn. Zolang er geen review is, tonen we geen gemiddelde.
7.5 Hetzelfde gemiddelde maken we per medewerker. De salon kan kiezen of de sterren per medewerker te zien zijn; de reviews zelf blijven dan gewoon zichtbaar.
7.6 Staat de pagina van een salon niet (meer) online, dan zijn ook de reviews niet te zien.
8. Je review aanpassen of verwijderen
8.1 Je kunt je review aanpassen tot 30 dagen nadat je hem voor het eerst gaf; aanpassen verlengt die termijn niet. De datum staat bij het formulier. Aanpassen gaat via dezelfde link, dus alleen zolang die werkt (artikel 2.5).
8.2 Je kunt je review altijd verwijderen, ook na die 30 dagen. Dat doe je via dezelfde link. Werkt de link niet meer, mail dan naar [nog niet bekend] vanaf het adres waarop je de bedankmail kreeg; dan verwijderen wij hem voor je.
8.3 Verwijderen is definitief: daarna kun je over dat bezoek geen nieuwe review meer geven.
9. Reacties van de salon
9.1 De salon mag op je review reageren, openbaar of alleen aan jou. Een openbare reactie staat onder je review op de pagina van de salon. Een reactie die alleen voor jou is, krijg je per mail, tenzij de salon die mail heeft uitgezet (artikel 9.3). Openbaar is hij nergens te zien; heb je een account bij Saloon, dan vind je hem ook bij je reviews.
9.2 De salon ondertekent een reactie met de naam van de salon of met de naam van de medewerker die reageert.
9.3 Je krijgt een reactie ook per mail, tenzij je berichten van die salon hebt uitgezet of de salon die mail heeft uitgezet.
9.4 Een reactie mag maximaal 2000 tekens lang zijn. Er geldt geen termijn, en de salon kan zijn eigen reactie weer verwijderen.
9.5 Voor een reactie gelden dezelfde regels als voor een review (artikel 4 en 5). Een salon noemt in een openbare reactie geen persoonsgegevens van jou die niet al in je review staan, zoals je behandeling of iets over je gezondheid. Een reactie die deze regels breekt, kunnen we verwijderen.
10. Een review of reactie melden
10.1 Vind je dat een review of reactie illegaal is of in strijd met dit beleid, meld het dan per e-mail aan [nog niet bekend]. Dat kan iedereen, ook de salon.
10.2 Zet in je melding:
- a. waarom de review of reactie volgens jou niet mag, zo duidelijk mogelijk uitgelegd;
- b. waar die precies staat: het webadres van de pagina van de salon, de naam bij de review en de datum;
- c. je naam en e-mailadres;
- d. dat je te goeder trouw meent dat je melding juist en volledig is.
11. Wat er na een melding gebeurt
11.1 We bevestigen dat we je melding hebben ontvangen. Een mens beoordeelt hem, zorgvuldig, objectief en zo snel als we kunnen. We gebruiken geen automatische systemen om reviews te beoordelen of te verwijderen.
11.2 Terwijl we een melding beoordelen, blijft de review staan, tenzij hij duidelijk illegaal is.
11.3 We besluiten of de review of reactie blijft staan of wordt verwijderd. De melder laten we weten wat we hebben besloten en waarom.
11.4 Verwijderen we een review, dan laten we de schrijver dat weten op het adres waarop hij de bedankmail kreeg. Verwijderen we een reactie, dan laten we het de salon weten. In dat bericht staat wat we hebben besloten, op welke feiten we ons baseren, of we het deden na een melding, welke wet of welke regel uit dit beleid de grond is, en hoe je bezwaar kunt maken.
11.5 Ben je het niet eens met ons besluit — als melder, als schrijver van de review of als salon — dan kun je binnen zes maanden bezwaar maken per e-mail aan [nog niet bekend]. Een mens bekijkt de zaak opnieuw. We laten je ons besluit met de redenen weten, en draaien het terug als je bezwaar terecht is.
11.6 Ben je het daarna nog niet met ons eens, dan kun je naar de rechter. Waar de wet dat mogelijk maakt, kun je het geschil ook voorleggen aan een erkende instantie voor geschillenbeslechting buiten de rechter (artikel 21 van de Digital Services Act). Je hoeft niet eerst bezwaar bij ons te maken.
12. Wijzigingen en contact
12.1 We kunnen dit beleid veranderen. Op de pagina van dit beleid zie je de versie en de datum waarop die ingaat, en vind je de eerdere versies. Een review die je vóór een wijziging gaf, beoordelen we naar het beleid dat toen gold.
12.2 Vragen over reviews stel je via [nog niet bekend]. Meldingen en bezwaren stuur je naar [nog niet bekend].