Gebruiksvoorwaarden Saloon.nl
In het kort
- Op Saloon.nl boek je een afspraak bij een salon; je afspraak maak je met de salon, niet met Saloon.
- De salon bepaalt zijn prijzen, tijden en annuleringstermijn, en vragen of klachten over een behandeling bespreek je met de salon.
- Je kunt je afspraak online verzetten of annuleren tot de termijn van de salon; daarna neem je contact op met de salon.
- Annuleren of verzetten gaat volgens de termijn van de salon, niet volgens een vaste bedenktijd van 14 dagen.
- Een account bij Saloon is gratis, je moet er 16 jaar of ouder voor zijn en je kunt het altijd zelf verwijderen.
- Alleen wie echt bij een salon is geweest, kan er een review over geven.
- Zie je iets op Saloon.nl dat volgens jou illegaal is, meld het dan bij [nog niet bekend].
Dit is een samenvatting; de artikelen hieronder zijn bepalend.
1. Wie wij zijn
1.1 De website Saloon.nl wordt aangeboden door [nog niet bekend] ([nog niet bekend]), [nog niet bekend], [nog niet bekend] [nog niet bekend], Nederland. KvK-nummer [nog niet bekend], btw-nummer [nog niet bekend]. In deze voorwaarden heten we Saloon, wij of ons.
1.2 In deze voorwaarden betekent:
- de salon: een bedrijf dat via de website behandelingen aanbiedt;
- de website: Saloon.nl, met de pagina's van salons, het boeken, de wachtlijst, de reviews en je account;
- de app: de app van Saloon voor klanten van salons;
- account bij Saloon: het gratis account waarmee je op de website inlogt;
- review: je beoordeling van een bezoek aan een salon, met sterren en als je wilt een tekst;
- je: iedereen die de website gebruikt, met of zonder account bij Saloon.
1.3 Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van de website. Gebruik je de app, dan gelden ze daar ook; waar we "de website" schrijven, bedoelen we dan ook de app.
1.4 Het Reviewbeleid hoort bij deze voorwaarden. Maak je een account bij Saloon, dan vragen we je deze voorwaarden uitdrukkelijk te aanvaarden.
2. Wat de website is, en wat niet
2.1 Op de website laten salons zien wie ze zijn en wat ze aanbieden. Je kunt er een afspraak bij een salon boeken, je op de wachtlijst van een salon zetten en een review geven over je bezoek. De website is gratis.
2.2 Saloon is een tussenpersoon. Boek je een afspraak, dan sluit je een overeenkomst met de salon, niet met Saloon. De salon voert de behandeling uit en is daarvoor verantwoordelijk. Saloon is geen partij bij die overeenkomst en staat niet in voor de dienst van de salon.
2.3 De salon bepaalt zelf zijn behandelingen, prijzen, beschikbaarheid en annuleringstermijn. Heeft de salon eigen regels of voorwaarden, dan laat hij die zien op zijn pagina of bij het boeken, bijvoorbeeld onder "Belangrijk om te weten". Die regels gelden tussen jou en de salon.
2.4 Wat op de pagina van een salon staat — teksten, foto's, prijzen, het team — komt van de salon. Wij controleren dat niet vooraf en staan er niet voor in dat het klopt.
2.5 Heb je een vraag of klacht over een behandeling, een prijs of de salon zelf, bespreek die dan met de salon. De gegevens van de salon staan op zijn pagina en in je bevestigingsmail.
2.6 Online betalen kan niet. Je betaalt in de salon; op de website geef je geen betaalgegevens op.
3. Een afspraak boeken
3.1 Je kiest een of meer behandelingen, waar de salon dat toestaat een medewerker, en een tijd. Je boekt als gast of ingelogd met je account bij Saloon.
3.2 Voordat je bevestigt, zie je je afspraak, de prijs zoals de salon die opgeeft, de annuleringstermijn van de salon en wat de salon je verder wil laten weten.
3.3 Bevestig je je boeking, dan is je afspraak gemaakt. Je krijgt een bevestiging per mail op het adres dat je hebt opgegeven, tenzij de salon die mail heeft uitgezet. Die mail sturen wij namens de salon, net als de herinneringen en andere mails over je afspraak.
3.4 Je boeking bindt je aan de salon: de salon houdt de tijd voor je vrij en rekent erop dat je komt. Kun je niet, verzet of annuleer dan op tijd (artikel 4).
3.5 Vul je gegevens juist en volledig in. Boek je voor iemand anders, doe dat dan alleen als die persoon dat weet en ermee instemt.
3.6 De salon krijgt je gegevens en je opmerking, en mag contact met je opnemen over je afspraak, bijvoorbeeld als er iets verandert. De salon gebruikt je telefoonnummer voor dringende berichten over je afspraak.
4. Verzetten, annuleren en niet komen
4.1 Via de link in je bevestigingsmail, of in je account bij Saloon, kun je je afspraak online verzetten of annuleren tot de termijn die de salon heeft ingesteld. Die termijn zie je bij het boeken en op de pagina van je afspraak. Sommige afspraken kun je online alleen annuleren; verzetten gaat dan via de salon.
4.2 Is de termijn voorbij, of lukt het online niet, neem dan contact op met de salon.
4.3 Kom je niet, of annuleer je na de termijn, dan mag de salon daarvoor alleen kosten rekenen als hij dat vóór je boeking duidelijk heeft laten weten, op zijn pagina of bij het boeken. Die kosten rekent de salon zelf met je af. Saloon rekent je nooit iets.
4.4 Ben je het niet eens met kosten die de salon rekent, bespreek dat dan met de salon.
4.5 Verzet of annuleert de salon je afspraak, dan krijg je daarover een mail, tenzij de salon die mail heeft uitgezet of hem bij die wijziging niet verstuurt.
5. Bedenktijd
5.1 Koop je iets online, dan heb je meestal 14 dagen bedenktijd: je mag dan zonder reden van de koop afzien (het herroepingsrecht). Voor een afspraak die je op een vaste datum en tijd boekt, maakt de wet in veel gevallen een uitzondering (artikel 6:230p, onder e, van het Burgerlijk Wetboek): de salon houdt die tijd speciaal voor jou vrij. Of je een herroepingsrecht hebt, gaat over je overeenkomst met de salon; de salon informeert je daarover als dat nodig is.
5.2 Wat er ook geldt: je kunt je afspraak verzetten of annuleren zoals artikel 4 beschrijft. Een recht dat de wet je geeft, beperken deze voorwaarden niet.
6. De wachtlijst
6.1 Bij een salon die dat aanbiedt, kun je je op de wachtlijst zetten met de dagen en tijden die je passen. Dat is nog geen afspraak.
6.2 Komt er een plek vrij die past, dan krijg je een mail, tenzij de salon die mail heeft uitgezet of de wachtlijst zelf afhandelt. De plek wordt niet voor je vastgehouden en kan ook aan anderen op de wachtlijst worden aangeboden. Wie het eerst boekt, heeft hem.
6.3 Je kunt jezelf altijd van de wachtlijst halen via de link in je mail.
6.4 De salon ziet je aanmelding, je gegevens en je opmerking.
7. Je account bij Saloon
7.1 Een account bij Saloon is gratis en niet nodig om te boeken. Met een account zie je je afspraken bij alle salons op één plek en boek je sneller.
7.2 Je moet 16 jaar of ouder zijn om een account bij Saloon te maken.
7.3 Een account is voor één persoon. Maak er maar één, op je eigen e-mailadres.
7.4 Je bevestigt je e-mailadres met een code of een link voordat je kunt inloggen. Je kunt ook inloggen met Google; dan gebruiken we het e-mailadres dat Google heeft bevestigd. Ga je bij het inloggen met Google verder, dan aanvaard je daarmee deze voorwaarden. Je kunt Google later loskoppelen als je een wachtwoord hebt ingesteld.
7.5 Houd je wachtwoord geheim en deel je account niet. Denk je dat iemand anders in je account kan, verander dan je wachtwoord: je wordt dan op al je andere apparaten uitgelogd. Laat het ons ook weten via [nog niet bekend].
7.6 Je account kan worden gekoppeld aan je gegevens bij de salons waar je met je bevestigde e-mailadres als klant bekend bent of waar je ingelogd boekt. Zo zie je die afspraken in je account. Per salon kun je instellen welke berichten je van die salon wilt krijgen.
7.7 Je kunt je account altijd zelf verwijderen. We halen je gegevens dan meteen uit het account. De salons houden hun eigen gegevens over jou en je afspraken; wil je die laten verwijderen, vraag dat dan aan de salon.
7.8 Je kunt een kopie downloaden van de gegevens die wij in je account over je hebben. Je vraagt die aan in je account. We mailen je een link die één keer werkt, een uur lang, en alleen als je ingelogd bent.
7.9 We mogen je account tijdelijk blokkeren of beëindigen als je deze voorwaarden ernstig of herhaaldelijk overtreedt. Bijvoorbeeld als je nepboekingen maakt, andermans gegevens of e-mailadres misbruikt, in andermans account probeert te komen of illegale inhoud plaatst. We doen dat alleen als het in verhouding staat tot wat er is gebeurd. Waar dat redelijk is, waarschuwen we je eerst. We laten je altijd weten waarom, en je kunt bezwaar maken (artikel 11).
8. Reviews
8.1 Na een afgerond bezoek kun je via de link in de bedankmail een review geven. Alleen wie echt bij de salon is geweest, kan een review plaatsen.
8.2 Je review staat openbaar op de pagina van de salon, met je voornaam en de eerste letter van je achternaam.
8.3 Wat er in een review mag, hoe we controleren dat reviews van echte klanten komen, wanneer we een review verwijderen, hoe je je review aanpast of verwijdert en hoe de salon kan reageren, staat in het Reviewbeleid.
8.4 Je tekst blijft van jou. Je geeft ons gratis toestemming om je review op te slaan en op de website te tonen zolang hij daar staat, ook in de gegevens die zoekmachines van die pagina lezen.
9. Wat niet mag
9.1 Je gebruikt de website alleen waarvoor hij bedoeld is. Het is niet toegestaan om:
- a. nepboekingen te maken, of te boeken met gegevens van iemand anders zonder diens toestemming;
- b. inhoud te plaatsen die in strijd is met de wet, zoals bedreiging, discriminatie, smaad of laster, of inbreuk op het auteursrecht of de privacy van een ander;
- c. persoonsgegevens van anderen openbaar te maken;
- d. reclame of spam te plaatsen;
- e. je voor te doen als iemand anders;
- f. in andermans account te komen of de beveiliging van de website te omzeilen;
- g. de website te verstoren of te overbelasten, of er met bots of op grote schaal gegevens van af te halen.
9.2 Een opmerking bij je boeking of je aanmelding voor de wachtlijst en de reden waarom je annuleert, zijn voor de salon bedoeld. Ook daarvoor geldt artikel 9.1.
9.3 Houd je je hier niet aan, dan kunnen we inhoud verwijderen en je account blokkeren of beëindigen (artikel 7.9).
10. Illegale inhoud melden
10.1 Zie je op de website iets waarvan je denkt dat het illegaal is — in een review, in een reactie van een salon, op de pagina of in de foto's van een salon — meld het dan per e-mail aan [nog niet bekend]. Dat kan iedereen, ook zonder account. Je kunt op dezelfde manier iets melden dat niet illegaal is, maar wel in strijd met deze voorwaarden of het Reviewbeleid.
10.2 Zet in je melding:
- a. waarom je denkt dat het illegaal is, zo duidelijk mogelijk uitgelegd;
- b. waar het precies staat: het webadres (de URL) en zo nodig welke review, reactie of foto;
- c. je naam en e-mailadres, behalve bij een melding over seksueel misbruik van kinderen;
- d. dat je te goeder trouw meent dat je melding juist en volledig is.
10.3 We bevestigen dat we je melding hebben ontvangen. Een mens beoordeelt hem, zorgvuldig, objectief en zo snel als we kunnen. We gebruiken geen automatische systemen om inhoud te beoordelen of te verwijderen.
10.4 We laten je weten wat we hebben besloten en waarom, en hoe je daartegen bezwaar kunt maken.
10.5 Wijst inhoud op een strafbaar feit dat iemands leven of veiligheid bedreigt, dan melden we dat meteen bij de politie of justitie.
10.6 Doet iemand vaak meldingen die duidelijk ongegrond zijn, dan kunnen we zijn meldingen na een waarschuwing een tijd lang niet in behandeling nemen.
11. Onze beslissingen en bezwaar
11.1 Verwijderen we inhoud van je, maken we die minder zichtbaar, of blokkeren of beëindigen we je account, dan laten we je dat weten, als we je e-mailadres hebben. Je hoort dan:
- a. wat we hebben besloten en over welke inhoud;
- b. op welke feiten en omstandigheden we ons baseren, en of we het deden na een melding;
- c. of we daarbij automatische middelen gebruikten;
- d. welke wet, of welke regel uit deze voorwaarden of het Reviewbeleid, de grond is;
- e. wat je ertegen kunt doen.
11.2 Ben je het niet eens met een beslissing — als melder, of als degene om wiens inhoud of account het gaat — dan kun je binnen zes maanden bezwaar maken per e-mail aan [nog niet bekend]. Leg uit waarom je het er niet mee eens bent. Een mens bekijkt de zaak opnieuw. We laten je ons besluit met de redenen weten, en draaien een beslissing terug als je bezwaar terecht is.
11.3 Ben je het daarna nog niet met ons eens, dan kun je naar de rechter. Waar de wet dat mogelijk maakt, kun je het geschil ook voorleggen aan een erkende instantie voor geschillenbeslechting buiten de rechter (artikel 21 van de Digital Services Act). Je hoeft niet eerst bezwaar bij ons te maken voordat je een van deze stappen zet.
12. Contactpunt voor autoriteiten en gebruikers
12.1 Ons centrale contactpunt voor de Digital Services Act is [nog niet bekend]. Daar bereiken ons de autoriteiten van de EU-landen, de Europese Commissie en de Europese Raad voor digitale diensten.
12.2 Ook als gebruiker van de website bereik je ons via dit adres rechtstreeks en snel. Je krijgt antwoord van een mens, niet van een automatisch systeem.
12.3 Je kunt ons schrijven in het Nederlands of het Engels.
13. Volgorde van salons
13.1 De website heeft geen zoekfunctie en geen lijst of overzicht van salons. Je komt op de pagina van een salon via een link, bijvoorbeeld van de salon zelf. We zetten salons dus niet in een volgorde ten opzichte van elkaar, en een salon kan niet betalen voor een betere plek.
13.2 Gaan we salons wel in een volgorde tonen, dan beschrijven we eerst in dit artikel de belangrijkste factoren die die volgorde bepalen en hoe zwaar ze wegen.
14. Beschikbaarheid en veranderingen van de website
14.1 We doen ons best om de website goed en veilig te laten werken. Omdat de website gratis is, beloven we niet dat hij altijd zonder storing of onderbreking beschikbaar is, bijvoorbeeld bij onderhoud.
14.2 Krijg je na het boeken, verzetten of annuleren geen bevestigingsmail, neem dan contact op met de salon om na te gaan of je afspraak klopt.
14.3 We mogen de website veranderen en functies toevoegen of weghalen. Stoppen we met de website, of halen we iets weg dat je account bij Saloon wezenlijk raakt, dan laten we dat iedereen met een account minstens 30 dagen van tevoren per mail weten.
14.4 Of een salon online te boeken is, beslist de salon. Haalt een salon zijn pagina offline, dan blijft een afspraak die je al hebt gewoon staan; je regelt die dan verder met de salon.
15. Intellectueel eigendom
15.1 De website, de vormgeving, de software en de naam en het logo van Saloon zijn van ons of van onze licentiegevers. Teksten, foto's en logo's van salons zijn van de salons.
15.2 Je mag de website gebruiken om salons te bekijken en je eigen afspraken te regelen. Inhoud van de website kopiëren, verspreiden of op grote schaal overnemen mag niet zonder onze toestemming of die van de salon, behalve voor zover de wet dat toestaat.
16. Aansprakelijkheid
16.1 Wij zijn aansprakelijk zoals de wet dat bepaalt. Dit artikel beperkt dat alleen waar de wet dat toestaat en waar het redelijk is omdat de website gratis is. Je rechten als consument blijven altijd gelden.
16.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor de behandeling, de producten of de dienst van de salon, of voor wat de salon wel of niet doet. Daarvoor is de salon verantwoordelijk (artikel 2).
16.3 Wij zijn niet aansprakelijk voor inhoud die salons of andere gebruikers op de website zetten, tenzij we wisten dat die illegaal was en niet snel genoeg hebben ingegrepen.
16.4 Voor schade door een storing of onderbreking van de website zijn we alleen aansprakelijk als die ons te verwijten is.
16.5 De beperkingen in dit artikel gelden nooit bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons of van onze leiding. Opzet of bewuste roekeloosheid betekent: we deden het expres, of we wisten dat het waarschijnlijk mis zou gaan en lieten het toch gebeuren. Ze gelden ook niet bij letsel of overlijden.
16.6 Je bent zelf aansprakelijk voor schade die je ons of anderen toebrengt doordat je deze voorwaarden overtreedt, zoals de wet dat bepaalt.
17. Privacy en cookies
17.1 Hoe we met je persoonsgegevens omgaan, staat in de Privacyverklaring. Welke cookies en vergelijkbare technieken de website gebruikt, staat in de Cookieverklaring.
17.2 De gegevens van je boeking gaan naar de salon. De salon is verantwoordelijk voor wat hij ermee doet; Saloon verwerkt ze in opdracht van de salon. Voor je account bij Saloon en voor het publiceren van reviews op de website is Saloon zelf verantwoordelijk.
18. Wijzigingen van deze voorwaarden
18.1 We kunnen deze voorwaarden veranderen. Op de pagina van deze voorwaarden zie je de versie en de datum waarop die ingaat, en vind je de eerdere versies.
18.2 Een wijziging die belangrijk is voor je account bij Saloon, mailen we minstens 30 dagen voordat die ingaat aan iedereen met een account. Ben je het er niet mee eens, dan kun je je account vóór die datum verwijderen.
18.3 Een kleine wijziging, zoals een betere formulering of een correctie die voor niemand iets verandert, voeren we door zonder bericht.
18.4 Wat je vóór een wijziging deed, beoordelen we naar de voorwaarden die toen golden.
19. Toepasselijk recht en geschillen
19.1 Op deze voorwaarden en het gebruik van de website is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander land, dan houd je de bescherming die de dwingende regels van dat land je als consument geven.
19.2 Heb je een klacht over Saloon of de website, neem dan eerst contact met ons op via [nog niet bekend]. We reageren binnen 14 dagen, of laten je binnen die tijd weten wanneer je een antwoord kunt verwachten.
19.3 Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan de rechter die daarvoor volgens de wet bevoegd is.
19.4 Een klacht over een behandeling of over de salon bespreek je met de salon (artikel 2.5).
19.5 Is een artikel van deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere artikelen gelden.
20. Contact
20.1 Je bereikt ons op:
- vragen over de website en je account, en klachten: [nog niet bekend];
- meldingen van illegale inhoud en bezwaar tegen onze beslissingen: [nog niet bekend];
- ons contactpunt voor de Digital Services Act: [nog niet bekend];
- privacy: [nog niet bekend];
- post: [nog niet bekend], [nog niet bekend], [nog niet bekend] [nog niet bekend], Nederland.