Naar de inhoud

Algemene voorwaarden Saloon voor salons

In het kort

  • Je probeert Saloon 14 dagen gratis zonder betaalgegevens, en kies je daarna geen abonnement, dan stopt het en ben je niets verschuldigd.
  • Een abonnement betaal je per maand vooraf, zonder commissie per boeking, en je kunt het altijd opzeggen tegen het einde van de lopende maand.
  • De gegevens in je werkruimte blijven van jou, en de persoonsgegevens van je klanten en team verwerken wij alleen voor jou, volgens de verwerkersovereenkomst.
  • Jij bent verantwoordelijk voor je gebruikers en hun rechten, en voor de toestemming of andere grond die je nodig hebt om klanten reclame te sturen en gezondheidsgegevens zoals allergieën vast te leggen.
  • Reviews op je salonpagina komen alleen van afgeronde afspraken en jij kunt ze niet wijzigen, verbergen of verwijderen, maar wel openbaar of privé beantwoorden.
  • Wij zijn alleen aansprakelijk voor directe schade, tot ten hoogste wat je in de 12 maanden vóór de gebeurtenis betaalde (bij gratis gebruik € 100), behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid van Saloon of haar leidinggevenden.
  • Na het einde kun je 30 dagen lang een export van je gegevens krijgen en binnen 60 dagen verwijderen wij ze, behalve je financiële administratie, die wij afgeschermd bewaren zolang de wet dat eist.

Dit is een samenvatting; de artikelen hieronder zijn bepalend.

1. Wie wij zijn

1.1 Saloon is een handelsnaam van [nog niet bekend], [nog niet bekend], gevestigd aan [nog niet bekend], [nog niet bekend] [nog niet bekend], Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [nog niet bekend], btw-nummer [nog niet bekend].

1.2 Je bereikt ons per e-mail via [email protected]. Alle contactgegevens staan in artikel 33.

2. Begrippen

In deze voorwaarden betekenen de volgende woorden steeds hetzelfde:

2.1 Saloon, wij of ons: de onderneming uit artikel 1.

2.2 De salon of je: de onderneming die met ons een overeenkomst sluit om het platform te gebruiken. In artikel 6 is je de gebruiker.

2.3 Gebruiker: iedereen die met een eigen login toegang heeft tot de werkruimte van een salon, zoals de eigenaar, een manager of een medewerker.

2.4 Eigenaar: de gebruiker die de werkruimte heeft aangemaakt of aan wie het eigendom van de werkruimte later is overgedragen. De eigenaar handelt namens de salon.

2.5 Klant: een klant van de salon.

2.6 Werkruimte: de omgeving van de salon in de back office, met al haar vestigingen, gebruikers en gegevens.

2.7 De back office: mijn.saloon.nl (https://mijn.saloon.nl), waar de salon en haar gebruikers het platform gebruiken.

2.8 De website: Saloon.nl (https://www.saloon.nl), waar klanten salonpagina's bekijken, boeken en reviews schrijven.

2.9 De app: de app van Saloon voor klanten.

2.10 Het platform: de back office, de website, de app en de boekingswidget samen, met alles wat daarbij hoort.

2.11 Account van een klant: het persoonlijke account bij Saloon dat een klant op de website of in de app kan aanmaken.

2.12 Salonpagina: de openbare pagina van een vestiging van de salon op de website, met de boekingsmogelijkheden die daarbij horen.

2.13 Overeenkomst: de afspraken tussen de salon en Saloon over het gebruik van het platform, waarvan deze voorwaarden deel uitmaken.

2.14 Proefperiode: de gratis periode van artikel 7.

2.15 Abonnement: het betaalde gebruik van het platform volgens een van de abonnementen op de prijzenpagina van de website, of volgens een prijs die wij schriftelijk met je hebben afgesproken.

2.16 Salongegevens: alle gegevens die de salon of haar gebruikers in het platform invoeren of die daar voor de salon ontstaan, zoals klanten, afspraken, verkopen, notities, bestanden, teamleden en de inhoud van de salonpagina.

2.17 Verwerkersovereenkomst: de verwerkersovereenkomst tussen de salon en Saloon over de persoonsgegevens die wij voor de salon verwerken, met haar bijlagen.

2.18 Privacyverklaring: de privacyverklaring van Saloon op de website.

2.19 Reviewbeleid: het reviewbeleid van Saloon op de website.

2.20 Schriftelijk: op papier of per e-mail (zie artikel 30).

3. Wanneer deze voorwaarden gelden

3.1 Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Saloon aan een salon, voor elke overeenkomst tussen Saloon en een salon, en voor elk gebruik van het platform door een salon en haar gebruikers.

3.2 Het platform is bedoeld voor ondernemingen. Door je aan te melden bevestig je dat je handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, en niet als consument.

3.3 Je gaat met deze voorwaarden akkoord door bij het aanmaken van je werkruimte het vakje aan te vinken waarmee je ze aanvaardt. De persoon die dat doet, verklaart dat hij of zij bevoegd is de salon te vertegenwoordigen en dat de opgegeven gegevens kloppen. De overeenkomst begint op dat moment.

3.4 Een gebruiker die een uitnodiging voor een werkruimte aanvaardt, gaat op dezelfde manier akkoord met deze voorwaarden, voor zover die over gebruikers gaan. Die gebruiker wordt daarmee geen partij bij het abonnement en betaalt niets.

3.5 Wij stellen deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst elektronisch aan je beschikbaar, op een manier waarop je ze kunt opslaan en later kunt teruglezen: ze staan op de website, waar je ze kunt opslaan of afdrukken. Op verzoek sturen wij ze je kosteloos toe.

3.6 Je eigen algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden gelden niet. Wij wijzen ze uitdrukkelijk van de hand.

3.7 Afwijken van deze voorwaarden kan alleen als wij dat schriftelijk met je afspreken. Zo'n afspraak geldt alleen voor de overeenkomst waarvoor die is gemaakt.

4. Welk document voorgaat

4.1 Spreken documenten elkaar tegen, dan geldt deze volgorde:

  1. schriftelijke afspraken die wij speciaal met jou hebben gemaakt, zoals een maatwerkprijs;
  2. de verwerkersovereenkomst, voor alles wat over de verwerking van persoonsgegevens voor de salon gaat;
  3. deze voorwaarden;
  4. het reviewbeleid;
  5. informatie op de website, zoals de prijzenpagina.

4.2 Voor de manier waarop wij als verwerkingsverantwoordelijke met persoonsgegevens omgaan, zoals de accounts van gebruikers, geldt de privacyverklaring.

5. Je werkruimte, de eigenaar en de gebruikers

5.1 Bij het aanmelden maak je een werkruimte aan. De persoon die de werkruimte aanmaakt, wordt de eigenaar. De eigenaar kan het eigendom in de back office overdragen aan een andere gebruiker van de werkruimte.

5.2 De eigenaar en de andere gebruikers handelen namens de salon. Wat een gebruiker in de werkruimte doet, geldt tegenover ons als iets wat de salon doet.

5.3 Jij bepaalt wie toegang krijgt tot je werkruimte. Je nodigt gebruikers uit, geeft ze een rol met rechten, en haalt hun toegang weg als ze niet meer voor je werken of de toegang niet meer nodig hebben. Geef een gebruiker niet meer rechten dan die voor zijn of haar werk nodig heeft.

5.4 Jij bent verantwoordelijk voor je gebruikers: dat ze zich aan deze voorwaarden houden, dat ze zorgvuldig met hun toegang omgaan, en voor wat ze in de werkruimte doen.

5.5 Gebruik je het platform op een apparaat dat meerdere mensen delen, zoals een computer aan de balie, dan zorg je dat iedere gebruiker een eigen pincode heeft, dat die geheim blijft en dat het scherm wordt vergrendeld als niemand het apparaat gebruikt.

5.6 Iedere gebruiker heeft een eigen, persoonlijk account waarmee hij of zij inlogt, en kan daarmee ook voor andere salons werken. Dat account is niet van de salon: wij beheren het als verwerkingsverantwoordelijke, zoals de privacyverklaring beschrijft. De gegevens die een gebruiker in jouw werkruimte vastlegt, zijn wel salongegevens.

5.7 Zorg dat je contactgegevens en de gegevens van je onderneming in de back office kloppen, zodat wij je kunnen bereiken en correct kunnen factureren.

5.8 Merk je dat iemand zonder toestemming toegang heeft of kan krijgen tot je werkruimte, meld dat dan direct aan ons en neem zelf meteen de maatregelen die je kunt nemen, zoals het wijzigen van een wachtwoord of het weghalen van toegang.

6. Voor jou als gebruiker

In dit artikel is je de gebruiker. Dit artikel geldt voor iedere gebruiker, ook voor de eigenaar.

6.1 Je gebruikt het platform zorgvuldig, alleen voor je werk voor de salon, en volgens de aanwijzingen van de salon en deze voorwaarden.

6.2 Je inloggegevens en je pincode zijn persoonlijk. Je deelt ze met niemand, ook niet met collega's, en je laat niemand anders onder jouw naam werken.

6.3 Op een gedeeld apparaat vergrendel je het scherm of log je uit als je wegloopt.

6.4 Je bekijkt en gebruikt gegevens van klanten en collega's alleen voor zover je dat voor je werk nodig hebt. Je houdt ze geheim, ook nadat je niet meer voor de salon werkt. Je haalt ze niet uit het platform voor eigen gebruik.

6.5 Denk je dat iemand anders je inloggegevens kent, of ben je een apparaat kwijt waarop je bent ingelogd, wijzig dan je wachtwoord, meld je af op je andere apparaten en laat het de salon direct weten.

6.6 Je persoonlijke account beheren wij als verwerkingsverantwoordelijke. Hoe wij met je gegevens omgaan, lees je in de privacyverklaring.

6.7 Houd je je niet aan dit artikel, dan kan de salon of kunnen wij je toegang beperken of blokkeren (artikel 25).

7. De gratis proefperiode

7.1 Een nieuwe salon kan het platform 14 dagen gratis gebruiken, gerekend vanaf de dag waarop de werkruimte is aangemaakt.

7.2 Voor de proefperiode hoef je geen betaalgegevens op te geven, zoals een creditcard.

7.3 De proefperiode eindigt vanzelf na 14 dagen. Kies je vóór of bij het einde geen abonnement, dan eindigt de overeenkomst op dat moment en ben je ons niets verschuldigd. Voor je gegevens geldt dan artikel 26.

7.4 Kies je tijdens de proefperiode een abonnement, dan begint de betaalde periode pas als de proefperiode voorbij is.

7.5 Een salon krijgt één keer een proefperiode. Wij kunnen een nieuwe proefperiode weigeren aan een salon die er al een heeft gehad, ook als die een nieuwe werkruimte aanmaakt.

7.6 Tijdens de proefperiode gelden deze voorwaarden volledig, behalve wat over betalen gaat. Voor aansprakelijkheid tijdens gratis gebruik geldt artikel 22.6.

8. Abonnement, prijzen en betaling

8.1 De abonnementen en hun prijzen staan op de prijzenpagina van de website. Voor jou geldt de prijs die op het moment van je keuze op de prijzenpagina stond, of de prijs die wij schriftelijk met je hebben afgesproken. Artikel 10 regelt hoe een prijs kan veranderen.

8.2 Prijzen zijn in euro en exclusief btw, tenzij er uitdrukkelijk iets anders bij staat.

8.3 Je betaalt een vast bedrag per maand. Wij rekenen geen commissie per boeking, ook niet voor boekingen via je salonpagina of de boekingswidget.

8.4 Een abonnement loopt per maand, gerekend vanaf de eerste dag van de betaalde periode. Wij factureren elke maand vooraf.

8.5 Je betaalt een factuur binnen 14 dagen na de factuurdatum, op de manier die op de factuur staat.

8.6 Klanten betalen jou rechtstreeks. Saloon ontvangt of beheert geen betalingen van je klanten.

8.7 Heb je een bezwaar tegen een factuur, meld dat dan binnen 14 dagen na de factuurdatum schriftelijk, met je reden. Het deel van de factuur waartegen je geen bezwaar hebt, betaal je op tijd.

8.8 Wat je voor een maand hebt betaald, krijg je niet terug als je in die maand opzegt of het platform minder gebruikt. Alleen in de gevallen waarin deze voorwaarden dat uitdrukkelijk zeggen, betalen wij een vooruitbetaald bedrag naar verhouding terug.

9. Te laat betalen

9.1 Betaal je een factuur niet op tijd, dan ben je zonder verdere aanmaning in verzuim. Wij sturen je dan eerst een herinnering.

9.2 Vanaf de vervaldatum ben je de wettelijke handelsrente verschuldigd (artikel 6:119a van het Burgerlijk Wetboek).

9.3 Betaal je ook na de herinnering niet binnen 14 dagen, dan kunnen wij de vordering uit handen geven. De buitengerechtelijke incassokosten komen dan voor jouw rekening, berekend volgens de wettelijke staffel, met een minimum van € 40.

9.4 Ook kunnen wij, nadat wij je dat hebben laten weten, je toegang tot het platform opschorten tot je hebt betaald (artikel 25). Je betaalverplichting loopt dan door.

10. Prijswijzigingen

10.1 Wij kunnen onze prijzen wijzigen. Een prijsverhoging laten wij je ten minste 30 dagen voordat die ingaat per e-mail weten.

10.2 Wil je de nieuwe prijs niet betalen, dan kun je je abonnement tot de dag waarop de nieuwe prijs ingaat kosteloos opzeggen. De opzegging gaat dan in op die dag, en tot die dag betaal je de oude prijs.

10.3 Een prijsverlaging of een wijziging van het btw-tarief mogen wij direct doorvoeren.

10.4 Een prijs die wij voor een vaste periode schriftelijk met je hebben afgesproken, wijzigen wij in die periode niet.

11. Looptijd en opzeggen

11.1 De overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd. Een abonnement loopt per maand en wordt telkens met een maand verlengd, tot jij of wij opzeggen.

11.2 Je kunt je abonnement altijd opzeggen, zonder opzegtermijn. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende abonnementsmaand. Tot dan kun je het platform gewoon blijven gebruiken.

11.3 Opzeggen doet de eigenaar per e-mail aan [nog niet bekend], of in de back office als die daar een mogelijkheid voor biedt. Wij bevestigen je opzegging per e-mail.

11.4 Wij kunnen de overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van ten minste twee maanden. Wat je al vooruit hebt betaald voor de periode daarna, betalen wij terug. Voor de salonpagina geldt daarnaast artikel 14.9.

11.5 Wij kunnen de overeenkomst met directe ingang en zonder rechterlijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden als:

  1. je een wezenlijke verplichting uit de overeenkomst niet nakomt en dat ook niet doet binnen een redelijke termijn nadat wij je daar schriftelijk op hebben gewezen;
  2. nakoming blijvend onmogelijk is, of een tekortkoming zo ernstig is dat van ons niet kan worden gevraagd de overeenkomst voort te zetten, bijvoorbeeld bij fraude of ernstig misbruik van het platform;
  3. je in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of krijgt, of je onderneming stopt.

11.6 Jij kunt de overeenkomst op dezelfde manier ontbinden als wij een wezenlijke verplichting niet nakomen en dat ook niet doen binnen een redelijke termijn nadat je ons daar schriftelijk op hebt gewezen.

11.7 De eigenaar kan de werkruimte ook sluiten. Dat beëindigt de overeenkomst; artikel 27 beschrijft hoe dat gaat.

11.8 Wat er na het einde met je gegevens gebeurt, staat in artikel 26.

12. Wat wij leveren

12.1 Wij stellen het platform via internet aan je beschikbaar. Wij zorgen voor de hosting; je hoeft niets te installeren. Je hebt wel een werkende internetverbinding en een actuele browser nodig, en die regel je zelf.

12.2 Je gebruikt het platform zoals het op dat moment is, met de functies die het dan heeft. Wij doen ons best om het goed, veilig en zonder onderbrekingen te laten werken. Dat is een inspanningsverplichting: wij garanderen niet dat het platform altijd beschikbaar is, foutloos werkt of geschikt is voor elk doel dat jij ermee hebt.

12.3 Wij spreken geen vaste beschikbaarheid, hersteltijden of reactietijden af (geen service level agreement), tenzij wij dat schriftelijk met je doen.

12.4 Wij onderhouden het platform. Onderhoud dat het gebruik merkbaar onderbreekt, plannen wij zoveel mogelijk buiten de drukke uren van salons en kondigen wij vooraf aan. Dringend onderhoud, bijvoorbeeld om een beveiligingsprobleem op te lossen, kan zonder aankondiging plaatsvinden.

12.5 Wij ontwikkelen het platform voortdurend. Wij kunnen functies toevoegen, veranderen of weghalen. Halen wij een wezenlijke functie weg of maken wij die wezenlijk slechter, dan laten wij je dat als het redelijkerwijs kan 30 dagen vooraf weten. Je kunt je abonnement dan met ingang van die wijziging opzeggen; wat je al vooruit hebt betaald voor de periode daarna, betalen wij terug.

12.6 Functies die als bèta zijn gemarkeerd, kun je uitproberen zoals ze zijn. Ze kunnen veranderen of verdwijnen, en wij geven geen enkele garantie over hun werking.

12.7 Voor onderdelen van het platform gebruiken wij diensten van anderen, zoals hosting, het versturen van e-mail, inloggen met Google en kaarten. Welke partijen dat zijn, staat in de privacyverklaring en in de lijst van subverwerkers. Wij kiezen ze zorgvuldig, maar wij zijn niet verantwoordelijk voor storingen of wijzigingen bij die partijen die wij niet hadden kunnen voorkomen.

12.8 Het platform verstuurt berichten aan je klanten, uit naam van je salon, en aan je gebruikers, zoals bevestigingen en herinneringen. Wij doen ons best om ze te laten aankomen, maar wij kunnen niet garanderen dat elk bericht wordt afgeleverd of gelezen. Jij blijft verantwoordelijk voor je afspraken met je klanten.

12.9 Voor vragen en hulp kun je ons mailen via [nog niet bekend]. Wij reageren zo snel als redelijkerwijs mogelijk is.

13. Jouw verantwoordelijkheden en redelijk gebruik

13.1 Je gebruikt het platform alleen voor je eigen onderneming en op een manier die past bij de wet, deze voorwaarden en het doel van het platform.

13.2 Jij bent verantwoordelijk voor de salongegevens en de inhoud die je in het platform zet: dat ze kloppen, dat je ze mag gebruiken en dat ze geen rechten van anderen schenden.

13.3 Je gebruikt het platform niet om ongevraagde reclame te versturen. Benader je klanten met reclame, bijvoorbeeld per e-mail, dan zorg jij dat je daarvoor hun toestemming hebt of dat een wettelijke uitzondering geldt, dat je die toestemming in het platform juist vastlegt, en dat klanten zich eenvoudig kunnen afmelden.

13.4 Leg je gezondheidsgegevens vast, zoals allergieën, overgevoeligheden, patchtests, medische bijzonderheden in een notitie of antwoorden op een klantformulier, dan zorg jij vooraf voor een geldige grond onder artikel 9 van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), meestal de uitdrukkelijke toestemming van de klant. Leg niet meer vast dan je voor de behandeling nodig hebt.

13.5 Jij informeert je klanten en je teamleden over hoe jij hun gegevens gebruikt, bijvoorbeeld met je eigen privacyverklaring.

13.6 Plaats je foto's in het platform, zoals in je portfolio of op je salonpagina, dan zorg jij dat je de rechten op die foto's hebt en dat de mensen die erop staan toestemming hebben gegeven.

13.7 Jij bent verantwoordelijk voor je eigen administratie en fiscale verplichtingen, zoals de juiste btw-tarieven, je kassabonnen en het bewaren van je administratie. Het platform helpt je daarbij, maar vervangt geen boekhouder of adviseur.

13.8 Het is niet toegestaan om:

  1. de beveiliging van het platform te omzeilen of te testen, of toegang te zoeken tot gegevens of werkruimten die niet van jou zijn;
  2. het platform te overbelasten, of het met geautomatiseerde middelen uit te lezen of te kopiëren, anders dan via functies die wij daarvoor aanbieden;
  3. de software van het platform na te maken, te ontleden of te herleiden, behalve voor zover de wet dat dwingend toestaat;
  4. toegang tot het platform door te verkopen of aan anderen ter beschikking te stellen, anders dan aan je eigen gebruikers;
  5. virussen of andere schadelijke code te verspreiden;
  6. inhoud te plaatsen die onrechtmatig, misleidend, discriminerend, beledigend of pornografisch is, of die inbreuk maakt op rechten van anderen;
  7. nepreviews te plaatsen of te laten plaatsen, of klanten iets te geven of te beloven in ruil voor een (positieve) review.

14. Je salonpagina op Saloon.nl

14.1 Wat de salonpagina is. Met het platform kun je voor elke vestiging een salonpagina op de website maken. Op de salonpagina tonen wij wat jij invult, zoals je naam, beschrijving, adres, openingstijden, foto's, telefoonnummer, behandelingen met prijzen, teamleden en voorzieningen, samen met de reviews van je klanten (artikel 15). Klanten kunnen via de salonpagina, de app en de boekingswidget op je eigen website een afspraak bij je maken. Je naam staat altijd duidelijk op je salonpagina.

14.2 Jij beslist. Jij bepaalt of een salonpagina online staat. Je kunt een salonpagina in de back office zelf offline halen en weer online zetten. Een salonpagina gaat pas online als die voldoet aan de eisen die de back office daarvoor stelt, zoals een beschrijving en een minimum aantal foto's.

14.3 De afspraak is tussen jou en je klant. Boekt een klant via het platform, dan sluit de klant een overeenkomst met jou, niet met Saloon. Jij bepaalt je behandelingen, prijzen en annuleringsregels, en jij voert de behandeling uit. Saloon is geen partij bij die overeenkomst.

14.4 Juiste informatie. Jij zorgt dat de informatie op je salonpagina juist, volledig en actueel is, ook je prijzen en openingstijden, en dat je teamleden ermee hebben ingestemd dat zij er met naam en foto op staan.

14.5 Rangschikking. Op de website bestaat nu geen zoekfunctie of rangschikking van salons: een salonpagina wordt bereikt via een directe link. Voeren wij ooit een zoekfunctie of rangschikking in, dan beschrijven wij vooraf in deze voorwaarden de belangrijkste factoren die de volgorde bepalen en hoe zwaar ze wegen, en melden wij die wijziging volgens artikel 28.

14.6 Gelijke behandeling. Wij behandelen alle salons op het platform gelijk. Wij bieden geen betaalde voorrang of betere plaatsing aan, en Saloon biedt zelf geen behandelingen aan die met die van jou concurreren.

14.7 Andere kanalen en jouw vrijheid. Wij bieden je behandelingen niet via andere partijen of kanalen aan dan het platform. Jij mag je behandelingen elders aanbieden, ook tegen andere prijzen of voorwaarden.

14.8 Beperken of opschorten. Wij kunnen een salonpagina offline halen, de zichtbaarheid ervan beperken of de boekingsmogelijkheid uitzetten als:

  1. de informatie op de pagina onjuist of misleidend is, of onrechtmatige inhoud bevat;
  2. je in strijd met artikel 13 of het reviewbeleid handelt;
  3. je toegang tot het platform wordt opgeschort, bijvoorbeeld vanwege niet betalen (artikel 25);
  4. dat nodig is om aan een wettelijke plicht of een bevel van een overheid of rechter te voldoen;
  5. dat nodig is om klanten, het platform of anderen te beschermen tegen fraude of misbruik.

Wij laten je uiterlijk op het moment dat zo'n maatregel ingaat per e-mail weten welke maatregel wij nemen en waarom, met de feiten en omstandigheden waarop wij ons baseren en de regel die volgens ons is geschonden. Je kunt daarop reageren via de klachtenregeling van artikel 16. Blijkt de maatregel ten onrechte, dan draaien wij die direct terug.

14.9 Stoppen met je salonpagina. Willen wij helemaal stoppen met het tonen van je salonpagina's, dan laten wij je dat ten minste 30 dagen vooraf per e-mail weten, met onze redenen. Die termijn geldt niet als een wettelijke plicht ons dwingt eerder te stoppen, als wij de overeenkomst mogen ontbinden op grond van artikel 11.5, of als je deze voorwaarden herhaaldelijk schendt. Ook dan krijg je onze redenen per e-mail.

14.10 Welke gegevens je krijgt. Boekt een klant bij je, dan krijg je in de back office de gegevens die de klant bij de boeking opgeeft: naam, e-mailadres, telefoonnummer, de gekozen behandelingen, de gekozen medewerker, het tijdstip en een eventuele opmerking. Je ziet ook de reviews op je salonpagina en de cijfers over je online boekingen in de back office. Het account bij Saloon van een klant is niet van jou: dat beheren wij als verwerkingsverantwoordelijke. Gegevens van klanten die niet bij jou hebben geboekt, krijg je niet, en wij verstrekken jouw salongegevens niet aan andere salons.

14.11 Meten met Google Analytics of de Meta Pixel. Je kunt in de back office je eigen Google Analytics of Meta Pixel aan je salonpagina's koppelen. Doe je dat, dan geldt:

  1. Jij beslist dat er wordt gemeten en waarvoor, en jij hebt het account bij Google of Meta. Wat daar met de gegevens gebeurt en hoe lang ze bewaard blijven, stel jij in bij Google of Meta; jij bent daarvoor verantwoordelijk tegenover je bezoekers, en jij sluit en volgt de voorwaarden van Google of Meta.
  2. Wij laden de software van Google of Meta alleen op je eigen salonpagina's en het boeken bij jou, en alleen nadat de bezoeker daar in onze cookiemelding toestemming voor gaf. Wij sturen nooit de naam, het e-mailadres, het telefoonnummer, de opmerking of het boekingsnummer van een klant mee, en wij ontvangen en bewaren zelf niets van wat er wordt gemeten.
  3. Je zet in je account bij Meta automatische geavanceerde matching (automatic advanced matching) uit en houdt die uit, en je gebruikt de koppeling niet om bezoekers te herkennen of een profiel van hen te maken buiten wat Google of Meta standaard met de meting doet.
  4. Je vertelt je klanten in je eigen privacyverklaring dat je meet, met wie en waarvoor.
  5. Wij mogen een koppeling uitzetten als die in strijd met dit artikel of met de wet wordt gebruikt, of als een toezichthouder of rechter dat vraagt; wij laten je dan weten waarom.

14.12 Na het einde. Eindigt de overeenkomst of halen wij je salonpagina's weg, dan zijn ze niet meer te bereiken en werken de links en de boekingswidget niet meer. Voor de gegevens in je werkruimte geldt artikel 26.

15. Reviews

15.1 Op je salonpagina staan reviews van je klanten. Een klant kan alleen een review schrijven over een afspraak die is afgerond, via de persoonlijke uitnodiging die na die afspraak wordt verstuurd. Zo komt elke review van een echt bezoek.

15.2 Jij kunt een review niet wijzigen, verbergen of verwijderen. Dat is bewust: alleen zo zijn de sterren op het platform te vertrouwen.

15.3 Je kunt op een review reageren, openbaar op je salonpagina of privé aan de klant, namens de salon of als medewerker. Je reactie moet voldoen aan artikel 13 en het reviewbeleid.

15.4 De klant kan een review binnen een beperkte periode aanpassen, en kan die altijd intrekken.

15.5 Wij kunnen een review verwijderen als die in strijd is met het reviewbeleid of de wet. Hoe wij dat beoordelen, staat in het reviewbeleid.

15.6 Vind je dat een review in strijd is met het reviewbeleid of de wet, meld dat dan via [nog niet bekend]. Wij beoordelen je melding volgens het reviewbeleid en laten je weten wat wij ermee doen.

16. Klachten en bemiddeling

16.1 Heb je een klacht over het platform, over je salonpagina of over een maatregel die wij hebben genomen, mail die dan naar [nog niet bekend]. Dat is kosteloos.

16.2 Wij bevestigen je klacht binnen 5 werkdagen. Wij behandelen hem zorgvuldig en geven je binnen 30 dagen een inhoudelijk antwoord. Lukt dat niet, dan laten wij je weten waarom en wanneer je het antwoord krijgt.

16.3 Komen wij er samen niet uit, dan zijn wij bereid om een geschil over je salonpagina met hulp van een onafhankelijke mediator op te lossen. Die kiezen wij samen. Wij werken daar te goeder trouw aan mee en dragen een redelijk deel van de kosten. Mediation laat je recht om naar de rechter te gaan onverlet.

17. Jouw gegevens en inhoud

17.1 De salongegevens zijn en blijven van jou. Wij krijgen er geen eigendom van.

17.2 Je geeft ons het recht om de salongegevens te gebruiken voor zover dat nodig is om het platform aan je te leveren, je salonpagina te tonen en de overeenkomst uit te voeren. Dat recht eindigt als de overeenkomst eindigt, behalve voor wat artikel 26 regelt.

17.3 Voor de persoonsgegevens in de salongegevens geldt daarnaast de verwerkersovereenkomst: wij verwerken ze alleen op jouw instructie.

17.4 In de back office kun je je klantenbestand exporteren. Wil je ook andere salongegevens hebben, dan leveren wij die op verzoek in een gangbaar, machineleesbaar formaat. Wij raden je aan zelf regelmatig een export te maken.

18. Ons intellectueel eigendom

18.1 Alle rechten van intellectueel eigendom op het platform, de software, het ontwerp, de teksten en de merknaam Saloon blijven bij ons of bij onze licentiegevers.

18.2 Je krijgt voor de duur van de overeenkomst een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om het platform volgens deze voorwaarden te gebruiken voor je eigen onderneming.

18.3 Geef je ons ideeën of suggesties om het platform te verbeteren, dan mogen wij die vrij gebruiken, zonder vergoeding.

19. Geheimhouding

19.1 Jij en wij houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim. Vertrouwelijk is informatie waarvan de ander weet of redelijkerwijs moet begrijpen dat die vertrouwelijk is, zoals salongegevens, bedrijfsgegevens, prijsafspraken en informatie over de beveiliging van het platform.

19.2 Dit geldt niet voor informatie die al openbaar was, die je zelf rechtmatig van een ander kreeg, of die je moet geven op grond van de wet of een rechterlijke uitspraak. In dat laatste geval laat je dat de ander, als dat mag, eerst weten.

19.3 Wij laten alleen mensen bij salongegevens die dat voor hun werk nodig hebben en die tot geheimhouding verplicht zijn.

19.4 De geheimhouding blijft gelden nadat de overeenkomst is geëindigd.

20. Privacy en persoonsgegevens

20.1 Voor de persoonsgegevens die jij in het platform vastlegt over je klanten, je afspraken, je verkopen en je teamleden, ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij je verwerker. Wij verwerken die gegevens alleen voor jou, volgens de verwerkersovereenkomst. Je gaat met de verwerkersovereenkomst akkoord tegelijk met deze voorwaarden.

20.2 Voor andere persoonsgegevens zijn wij zelf verwerkingsverantwoordelijke. Dat geldt voor de persoonlijke accounts van gebruikers, voor de gegevens van de salon als onze klant, voor accounts bij Saloon, voor het publiceren van je salonpagina en van reviews, en voor de beveiliging van het platform. Hoe wij daarmee omgaan, staat in de privacyverklaring.

20.3 Jij zorgt dat je de persoonsgegevens die je ons laat verwerken, rechtmatig verzamelt en gebruikt (zie ook artikel 13).

21. Beveiliging

21.1 Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om het platform en de salongegevens te beveiligen. Welke maatregelen dat zijn, staat in bijlage B van de verwerkersovereenkomst.

21.2 Geen enkel systeem is volledig veilig. Wij kunnen daarom niet garanderen dat de beveiliging nooit wordt doorbroken.

21.3 Jij zorgt voor de beveiliging van wat in jouw macht ligt: je apparaten, de wachtwoorden en pincodes van je gebruikers, hun rollen en rechten, en het vergrendelen van gedeelde apparaten.

21.4 Ontdekken wij een inbreuk op de beveiliging die persoonsgegevens van jouw salon raakt, dan laten wij je dat weten zoals de verwerkersovereenkomst beschrijft.

22. Aansprakelijkheid

22.1 Komen wij een verplichting uit de overeenkomst niet na, dan stel je ons eerst schriftelijk in gebreke, met een redelijke termijn om het alsnog goed te doen. Wij zijn alleen aansprakelijk als wij ook na die termijn tekortschieten, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is.

22.2 Wij zijn alleen aansprakelijk voor directe schade. Directe schade is:

  1. redelijke kosten die je moest maken om onze prestatie alsnog aan de overeenkomst te laten voldoen;
  2. redelijke kosten om de oorzaak en de omvang van de schade vast te stellen, voor zover die over directe schade gaan;
  3. redelijke kosten om schade te voorkomen of te beperken, voor zover je aantoont dat die de directe schade hebben beperkt.

22.3 Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals gederfde winst of omzet, gemiste of verloren afspraken, schade door bedrijfsstagnatie, reputatieschade, boetes, en schade door claims van je klanten of anderen.

22.4 Raken salongegevens verloren of beschadigd, dan bestaat onze aansprakelijkheid alleen uit het terugzetten van de gegevens uit de meest recente back-up die wij daarvan hebben. Voor verdere schade door verlies of beschadiging van gegevens zijn wij niet aansprakelijk.

22.5 Onze totale aansprakelijkheid is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat je ons in de 12 maanden vóór die gebeurtenis voor het abonnement hebt betaald, exclusief btw. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.

22.6 Gebruik je het platform gratis, zoals in de proefperiode, dan is onze totale aansprakelijkheid beperkt tot € 100.

22.7 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat:

  1. de salongegevens of de inhoud die jij hebt ingevoerd onjuist of onvolledig waren;
  2. jij of je gebruikers deze voorwaarden of onze aanwijzingen niet hebben opgevolgd;
  3. iemand toegang kreeg met inloggegevens of een pincode van een van je gebruikers;
  4. een dienst van een andere partij, zoals een e-mailprovider of internetverbinding, niet goed werkte, behalve voor zover die schade aan ons eigen tekortschieten is te wijten;
  5. een bèta-functie niet werkte zoals je verwachtte.

22.8 De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Saloon of van haar leidinggevenden. Opzet betekent dat de schade bewust werd veroorzaakt; bewuste roekeloosheid betekent dat iemand wist dat de kans op schade groot was en toch zo handelde.

22.9 Je hebt alleen recht op schadevergoeding als je de schade binnen 30 dagen nadat je die hebt ontdekt schriftelijk bij ons meldt. Elke vordering tegen ons vervalt één jaar nadat je de schade kende of redelijkerwijs had kunnen kennen.

22.10 De beperkingen in dit artikel gelden ook voor de mensen en partijen die wij bij de uitvoering van de overeenkomst inschakelen. Zij kunnen er zelf een beroep op doen.

23. Vrijwaring

23.1 Jij vrijwaart ons voor aanspraken van je klanten, je teamleden, je gebruikers en andere derden die voortvloeien uit jouw gebruik van het platform, uit de salongegevens en de inhoud die jij plaatst, uit de diensten die je aan je klanten levert, of uit het niet naleven van deze voorwaarden of de wet door jou of je gebruikers. Je vergoedt ons de redelijke kosten van ons verweer daartegen.

23.2 Dit geldt niet voor zover de aanspraak is veroorzaakt door een tekortkoming van Saloon.

23.3 Krijgen wij zo'n aanspraak, dan laten wij je dat zo snel mogelijk weten en werken wij redelijk mee aan het verweer.

24. Overmacht

24.1 Wij hoeven een verplichting niet na te komen zolang dat door overmacht niet kan. Overmacht is een omstandigheid die wij niet kunnen voorkomen en die niet voor onze rekening komt.

24.2 Onder overmacht valt ook: een storing bij onze hostingpartij of bij andere leveranciers van wie wij afhankelijk zijn, een storing in het internet, het elektriciteitsnet of telecommunicatie, een cyberaanval die wij ondanks redelijke maatregelen niet konden afwenden, een overheidsmaatregel, een epidemie, oorlog en natuurgeweld.

24.3 Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan kunnen jij en wij de overeenkomst schriftelijk ontbinden. Er is dan geen schadevergoeding verschuldigd. Wat je al vooruit hebt betaald voor de periode na de ontbinding, betalen wij terug.

25. Opschorten en blokkeren

25.1 Wij kunnen de toegang tot het platform geheel of gedeeltelijk opschorten, voor de hele salon of voor een gebruiker, en een salonpagina offline halen, als:

  1. je een factuur ook na een herinnering niet betaalt (artikel 9);
  2. jij of een gebruiker in strijd met de wet of deze voorwaarden handelt, of het platform misbruikt;
  3. dat nodig is om een beveiligingsrisico of schade aan het platform, aan andere salons of aan klanten te voorkomen of te beperken;
  4. een wettelijke plicht, een overheid of een rechter ons daartoe verplicht.

25.2 Wij kondigen een opschorting vooraf aan en geven je de kans om het probleem op te lossen, als dat redelijkerwijs kan. Bij spoed of als de wet ons dat verbiedt, laten wij het je zo snel mogelijk achteraf weten. Voor een salonpagina geldt daarnaast artikel 14.8.

25.3 Wij heffen de opschorting op zodra de reden ervoor is weggenomen.

25.4 Ligt de oorzaak bij jou, dan blijf je tijdens de opschorting het abonnement betalen.

25.5 Opschorten is niet hetzelfde als verwijderen: tijdens een opschorting blijven de salongegevens bewaard.

26. Einde van de overeenkomst en je gegevens

26.1 Eindigt de overeenkomst, om welke reden dan ook, dan eindigt op dat moment de toegang van de salon en haar gebruikers tot de werkruimte en gaan de salonpagina's offline.

26.2 Tot 30 dagen na het einde kan de eigenaar ons vragen om een export van de salongegevens. Wij leveren die kosteloos, in een gangbaar, machineleesbaar formaat. Maak bij voorkeur vóór het einde zelf een export van je klantenbestand in de back office.

26.3 Daarna verwijderen wij de salongegevens, uiterlijk 60 dagen na het einde van de overeenkomst.

26.4 Je financiële administratie in het platform, zoals je verkopen en kassabonnen, verwijderen wij niet: de wet verplicht je die zeven jaar te bewaren. Je geeft ons hierbij de opdracht om die gegevens voor jou te bewaren tot de wettelijke bewaartermijn voorbij is, en ze daarna te verwijderen of te anonimiseren. Wij schermen ze in die periode af en gebruiken ze alleen om aan die bewaarplicht te voldoen. Heb je ze nodig, bijvoorbeeld voor de Belastingdienst, dan geven wij je op verzoek een kopie.

26.5 Staan salongegevens nog in een back-up, dan verdwijnen ze daaruit zodra die back-up in de gewone cyclus wordt overschreven. Tot dat moment gebruiken wij ze niet.

26.6 Niet onder de salongegevens vallen: de persoonlijke accounts van gebruikers en de accounts bij Saloon van klanten, die wij als verwerkingsverantwoordelijke beheren (artikel 20.2). Wat daarmee gebeurt, staat in de privacyverklaring.

26.7 Artikelen die naar hun aard ook na het einde blijven gelden, blijven dat doen, zoals de artikelen over betaling van wat nog openstaat, geheimhouding, aansprakelijkheid, vrijwaring, je gegevens na het einde en het toepasselijk recht.

27. Je werkruimte sluiten

27.1 De eigenaar kan de werkruimte sluiten, in de back office als die daar een mogelijkheid voor biedt, of per e-mail aan [nog niet bekend]. Daarmee eindigt de overeenkomst op dat moment. Een al betaalde maand betalen wij niet terug.

27.2 Voordat je sluit, handel je de afspraken met je klanten af: je annuleert of verplaatst afspraken in de toekomst en je regelt openstaande cadeaubonnen en abonnementen van je klanten. Dat is jouw verantwoordelijkheid tegenover je klanten.

27.3 Na het sluiten hebben de eigenaar en de andere gebruikers geen toegang meer tot de werkruimte en gaan de salonpagina's direct offline.

27.4 Tot 30 dagen na het sluiten kan de eigenaar de sluiting ongedaan maken, op dezelfde manier als in artikel 27.1. De werkruimte komt dan terug zoals hij was, de overeenkomst loopt weer en je salonpagina's kun je zelf weer online zetten.

27.5 Maak je de sluiting niet ongedaan, dan gelden voor de salongegevens artikel 26.2 tot en met 26.6.

28. Wijzigingen van deze voorwaarden

28.1 Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Elke wijziging publiceren wij als een nieuwe versie op de website, met de datum waarop die ingaat.

28.2 Een wezenlijke wijziging laten wij je ten minste 30 dagen voordat die ingaat per e-mail weten. Wezenlijk is bijvoorbeeld een nieuwe verplichting voor jou, een beperking van wat wij leveren, een wijziging in de aansprakelijkheid of een wijziging van de regels voor je salonpagina.

28.3 Ben je het niet eens met een wezenlijke wijziging, dan kun je de overeenkomst tot de dag waarop de wijziging ingaat kosteloos opzeggen. De opzegging gaat dan in op die dag; wat je al vooruit hebt betaald voor de periode daarna, betalen wij terug.

28.4 Een wijziging die niet wezenlijk is, zoals een betere formulering of een correctie, gaat in op het moment dat wij die publiceren.

28.5 Moeten wij deze voorwaarden aanpassen omdat de wet of een overheid dat eist, dan kan die wijziging eerder ingaan als dat nodig is. Wij laten je dat dan zo snel mogelijk weten.

28.6 Een wijziging werkt nooit terug.

29. Overdracht

29.1 Je kunt de overeenkomst of je rechten en plichten daaruit alleen aan een ander overdragen als wij daar schriftelijk mee instemmen. Wij weigeren dat niet zonder goede reden, bijvoorbeeld als je onderneming wordt overgenomen.

29.2 Wij mogen de overeenkomst overdragen aan een onderneming die het platform of het deel van onze onderneming waartoe het platform behoort van ons overneemt. Je geeft daarvoor hierbij bij voorbaat toestemming. Wij laten je zo'n overdracht vooraf weten, en je kunt de overeenkomst dan kosteloos opzeggen tegen de datum van de overdracht.

30. Communicatie en bewijs

30.1 Wij communiceren elektronisch met je: per e-mail aan het adres van de eigenaar of het contactadres van de salon, en via meldingen in de back office. Waar deze voorwaarden schriftelijk zeggen, is een e-mail genoeg.

30.2 Jij zorgt dat het e-mailadres van de eigenaar en het contactadres van de salon kloppen. Een e-mail aan het laatste adres dat je ons hebt opgegeven, geldt als ontvangen.

30.3 Wat het platform en onze administratie vastleggen, zoals wanneer je deze voorwaarden hebt aanvaard of wat er in de werkruimte is gebeurd, geldt als bewijs, tenzij je aantoont dat het niet klopt.

31. Overige afspraken

31.1 Is een bepaling in deze voorwaarden nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden. In plaats van die bepaling geldt dan een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij wat jij en wij met de oorspronkelijke bepaling bedoelden.

31.2 Roepen wij een recht uit deze voorwaarden een keer niet in, dan verliezen wij dat recht niet.

31.3 De overeenkomst, met deze voorwaarden, de verwerkersovereenkomst en de schriftelijke afspraken die wij speciaal met jou hebben gemaakt, bevat alle afspraken tussen jou en ons over het platform. Eerdere afspraken daarover gelden niet meer.

31.4 Deze voorwaarden zijn in het Nederlands geschreven. Bestaat er een vertaling, dan geldt bij verschil de Nederlandse tekst.

32. Toepasselijk recht en geschillen

32.1 Op de overeenkomst en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) geldt niet.

32.2 Een geschil dat wij niet samen of met mediation (artikel 16) kunnen oplossen, wordt voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank [nog niet bekend].

33. Contact

Saloon
[nog niet bekend]
[nog niet bekend]
[nog niet bekend] [nog niet bekend]
Nederland

KvK-nummer: [nog niet bekend]
Btw-nummer: [nog niet bekend]

Algemeen: [email protected]
Hulp, opzeggen en klachten: [nog niet bekend]
Privacy: [nog niet bekend]
Juridische zaken: [nog niet bekend]
Misbruik melden: [nog niet bekend]
Telefoon: [nog niet bekend]