Abonnementen van een klant beheren
Bekijk welke abonnementen een klant heeft en hoeveel sessies er over zijn, verzet de einddatum of zet een abonnement stop.
De abonnementen van een klant staan in zijn profiel. Daar zie je wat er nog over is en tot wanneer, en kun je een abonnement verlengen of stopzetten.
De abonnementen van een klant bekijken
- Ga in het menu naar Klanten en open de klant.
- Kies Artikelen en daarna Abonnementen.
- Per abonnement zie je hoeveel sessies er over zijn (of Onbeperkt), tot wanneer het geldig is of wanneer het is verlopen of stopgezet, en de prijs. Een abonnement dat niet meer loopt, krijgt het label Opgebruikt, Verlopen of Stopgezet.
- Onder het abonnement staat bij Geldig voor welke diensten eronder vallen.
Via het menu met de drie puntjes bij een abonnement kies je Verkoop bekijken om de verkoop te openen waarop het is gekocht.
De einddatum wijzigen
- Open het menu met de drie puntjes bij het abonnement en kies Einddatum wijzigen.
- Kies bij Geldig tot en met de laatste dag waarop het abonnement gebruikt mag worden.
- Klik op Opslaan.
Het abonnement loopt tot en met het einde van die dag. Zo geef je een klant meer tijd, of maak je een verlopen abonnement met sessies over weer bruikbaar.
Een abonnement stopzetten
- Open het menu met de drie puntjes bij het abonnement en kies Stopzetten.
- Bevestig in Abonnement stopzetten.
De sessies die over zijn, vervallen. Wat het abonnement al heeft betaald, blijft zoals het was. Er wordt geen geld terugbetaald: wil je de klant terugbetalen, doe dat via een terugbetaling van de verkoop. Daarbij staat de schakelaar om het abonnement stop te zetten standaard aan.
Berichten aan de klant
Met de automatisering Abonnement verloopt bijna krijgt de klant 14 dagen en 7 dagen voor de laatste dag een bericht, zolang er nog iets te gebruiken is. Die staat standaard aan en vind je bij Marketing › Automatiseringen. Verzet je de einddatum, dan krijgt de klant de berichten opnieuw op tijd. Een abonnement dat korter loopt dan zo'n termijn, slaat die herinnering over.
Het abonnement bekijken vraagt het recht Kan klantprofiel bekijken. De einddatum wijzigen en stopzetten vraagt Kan een verkoop ongeldig maken. Rechten stel je in bij Instellingen › Teamleden › Rollen en rechten.
Veelgestelde vragen
Kan ik een abonnement pauzeren?
Nee, pauzeren kan niet. Je kunt wel de einddatum verzetten, zodat de klant meer tijd heeft.
Kan ik sessies toevoegen aan een abonnement?
Nee. Het aantal sessies ligt vast bij de verkoop. Geef je een sessie terug na een behandeling die niet is doorgegaan, dan doe je dat bij de afgeronde verkoop met Sessie teruggeven.
Kan ik een stopgezet abonnement weer aanzetten?
Nee. Een stopgezet abonnement kun je niet meer wijzigen. Verkoop de klant zo nodig een nieuw abonnement.