Alle automatische berichten op een rij
Welke automatische e-mails Saloon je klanten stuurt, wanneer elk bericht gaat en welke berichten standaard aan of uit staan.
Hieronder staan alle berichten van Marketing › Automatiseringen, in dezelfde groepen als in Saloon. Een bericht staat standaard aan, tenzij hieronder iets anders staat. Alle berichten gaan per e-mail, alleen naar klanten met een e-mailadres.
Herinneringen
- Herinnering aankomende afspraak 24 uur: 24 uur voor de afspraak.
- Herinnering aankomende afspraak 1 uur: 1 uur voor de afspraak. Dit bericht is bedoeld voor sms en WhatsApp; zolang die er niet zijn, gaat het per e-mail.
- Abonnement verloopt bijna: 14 en 7 dagen voordat een abonnement afloopt.
Boekt een klant korter van tevoren dan de herinnering, dan gaat die herinnering niet. Verzet je de afspraak, dan schuiven de herinneringen mee; annuleer je hem, dan vervallen ze.
Updates voor je afspraken
- Nieuwe afspraak: zodra een afspraak is geboekt, online door de klant of door jou in de agenda.
- Opnieuw geplande afspraak: als de datum of tijd verandert.
- Aanpassingen in je afspraak: als de diensten, het teamlid of de duur veranderen. Verandert alleen de tijd, dan krijgt de klant alleen het bericht over het verzetten.
- Afspraak geannuleerd: als de afspraak is geannuleerd.
- Is niet komen opdagen: als je de afspraak markeert als niet komen opdagen.
- Bedankt voor je bezoek: na een afgeronde afspraak, met de nazorginstructies van de dienst en een link om een beoordeling achter te laten.
- Bedankt voor je fooi: als er bij het afrekenen een fooi is betaald. Staat standaard uit, omdat de klant na een afspraak al een bedankje krijgt.
- Cadeaubon verkocht: de code van de cadeaubon, als dat bij de verkoop is aangevinkt.
- Bon na het afrekenen: de bon als pdf na een verkoop, en de creditnota bij een terugbetaling.
Wachtlijstupdates
- Op de wachtlijst: als een klant op de wachtlijst komt.
- Tijdstip beschikbaar: als er een passend tijdstip vrijkomt.
Beoordelingen
- Reactie op een beoordeling: zodra je op een beoordeling reageert, ook als je reactie alleen voor de klant is.
Haal meer boekingen binnen
- Herinnering om opnieuw te boeken: na de tijd die je per dienst instelt bij Catalogus › Diensten › Instellingen, als de klant nog niets heeft gepland. Dit is een marketingbericht: het gaat alleen naar klanten die toestemming gaven voor marketing.
- Verjaardagen vieren, Ex-klanten terugwinnen en Trouwe klanten belonen: binnenkort beschikbaar.
Mijlpalen vieren en Klantloyaliteit
Nieuwe klanten verwelkomen en de berichten in Klantloyaliteit, over punten, niveaus en rewards, zijn nog niet beschikbaar. Ze staan uit en hebben het label Binnenkort beschikbaar.
Veelgestelde vragen
Waarom kreeg mijn klant geen herinnering van 24 uur?
Vaak was de afspraak korter dan 24 uur van tevoren geboekt, heeft de klant geen e-mailadres, of staat E-mailberichten uit bij de klant. In de Berichtengeschiedenis zie je wat er is verstuurd.
Wanneer is een afspraak afgerond?
Als je hem afrekent of met de hand afrondt. Je kunt open afspraken ook automatisch laten afronden bij Instellingen › Planning › Afspraken › Automatisch afronden.
Komen er berichten bij, zoals een verjaardagsbericht?
Die staan gepland en hebben nu het label Binnenkort beschikbaar. Je kunt ze nog niet aanzetten.