Klanten om een beoordeling vragen
Na een afgeronde afspraak vraagt Saloon je klant met de mail Bedankt voor je bezoek om een beoordeling. Zo zorg je dat die mail goed aankomt.
Je hoeft klanten niet zelf om een beoordeling te vragen. Na een afgeronde afspraak krijgt de klant de e-mail Bedankt voor je bezoek, met de knop Beoordeling achterlaten. De beoordeling komt op de salonpagina van de vestiging waar de klant was.
Wanneer de mail wordt verstuurd
- De afspraak is afgerond: afgerekend, met de hand afgerond of automatisch afgerond.
- Het bericht Bedankt voor je bezoek staat aan bij Marketing › Automatiseringen. Dit staat standaard aan.
- De klant heeft een e-mailadres en E-mailberichten staat bij de klant aan.
- De vestiging heeft een online profiel. Zonder profiel gaat de bedankmail wel, maar zonder de knop voor een beoordeling.
Een geannuleerde afspraak of een afspraak die op niet komen opdagen staat, krijgt geen bedankmail.
Controleren of de mail aanstaat
- Ga in het menu naar Marketing en kies Automatiseringen.
- Open Bedankt voor je bezoek in de groep Updates voor je afspraken.
- Staat er Uitgeschakeld, klik dan op Opties en kies Inschakelen.
- Op Preview tonen zie je hoe de mail eruitziet.
Hiervoor heb je het recht Kan marketingcampagnes en automatiseringen beheren nodig. Dat stel je in bij Instellingen › Teamleden › Rollen en rechten.
Afspraken automatisch laten afronden
Rekent je team niet elke afspraak af, dan gaat er ook geen bedankmail. Zet daarom Open afspraken automatisch afronden aan bij Instellingen › Planning › Afspraken › Automatisch afronden, en kies bij Afronden na na hoeveel uur. Kwam een klant niet, zet de afspraak dan binnen die tijd op niet komen opdagen; anders krijgt ook die klant een bedankje. Automatisch afronden staat standaard uit.
Hoe lang een klant kan beoordelen
De link in de bedankmail werkt 90 dagen. Een klant met een account op Saloon.nl kan een afgeronde afspraak ook beoordelen bij Mijn afspraken, onder Eerder, met Beoordelen.
Tips voor meer beoordelingen
- Vul bij elke klant een juist e-mailadres in.
- Rond elke afspraak af, ook als de klant contant betaalt.
- Reageer op beoordelingen, ook op kritische. Andere klanten lezen mee.
Veelgestelde vragen
Kan ik zelf een link sturen om een beoordeling te vragen?
Nee. Elke link hoort bij één afspraak en staat alleen in de bedankmail. Zo komt elke beoordeling van een echt bezoek.
Krijg ik bericht als er een beoordeling binnenkomt?
Saloon stuurt de melding Nieuwe beoordeling. Of je die krijgt en hoe, stel je in bij je eigen meldingsinstellingen onder Mijn profiel.
Kan ik beoordelingen van Google op mijn pagina zetten?
Nee. Op je salonpagina staan alleen beoordelingen van klanten die bij je een afspraak hadden.