Reageren op beoordelingen
Lees de beoordelingen van je klanten bij Marketing › Beoordelingen en reageer openbaar of alleen aan de klant, namens de zaak of op eigen naam.
Een reactie laat zien dat je luistert, juist bij een kritische beoordeling. Je leest en beantwoordt alle beoordelingen van je vestigingen bij Marketing › Beoordelingen.
Beoordelingen vinden
- Bovenaan zie je hoeveel beoordelingen je hebt en hoe ze over de sterren verdeeld zijn. Klik op een aantal sterren om alleen die beoordelingen te zien.
- Met Nog niet beantwoord zie je welke beoordelingen nog op een reactie wachten.
- Heb je meer vestigingen of teamleden, dan filter je met Alle vestigingen en Alle teamleden.
- Met Filters wissen zie je weer alles.
Bij elke beoordeling staan het teamlid en de vestiging van het bezoek.
Een reactie schrijven
- Ga in het menu naar Marketing en kies Beoordelingen.
- Klik bij de beoordeling op Reageren.
- Schrijf je reactie bij Je reactie. Je kunt tot 2000 tekens gebruiken.
- Kies bij Reageren als: Namens de zaak of Op eigen naam.
- Kies bij Zichtbaarheid: Openbaar op je boekingspagina of Alleen voor de klant.
- Klik op Opslaan.
Openbaar of alleen voor de klant
- Openbaar op je boekingspagina: iedereen die je salonpagina bekijkt, ziet je reactie onder de beoordeling.
- Alleen voor de klant: er komt niets online. De klant leest je reactie in de e-mail, of met een account op Saloon.nl bij Mijn beoordelingen. In Saloon staat er het label Alleen voor de klant bij.
In beide gevallen krijgt de klant je reactie per e-mail, met het bericht Reactie op een beoordeling. Onderaan het venster zie je of die mail gaat. Hij gaat niet als je dat bericht hebt uitgeschakeld of als de klant geen e-mail van je wil.
Een reactie aanpassen of verwijderen
Klik bij de beoordeling op Reactie bewerken om je tekst, je naam of de zichtbaarheid te wijzigen. Met Reactie verwijderen haal je je reactie weg; na je bevestiging verdwijnt hij van je boekingspagina en blijft de beoordeling zelf staan. Een beoordeling heeft één reactie van de salon.
Hiervoor heb je het recht Kan op beoordelingen reageren nodig. Dat stel je in bij Instellingen › Teamleden › Rollen en rechten.
Veelgestelde vragen
Kan ik een beoordeling verwijderen of verbergen?
Nee. Alleen de klant kan zijn beoordeling aanpassen of verwijderen. Zo kunnen bezoekers op de sterren vertrouwen.
Moet ik binnen een bepaalde tijd reageren?
Nee, je kunt altijd reageren, ook op een oudere beoordeling.
Kan ik reageren op een beoordeling die de klant heeft verwijderd?
Nee. Een verwijderde beoordeling staat niet meer op je pagina en kan geen reactie meer krijgen.