Zo boekt een klant online

Klanten boeken via je salonpagina op Saloon.nl of via je boekingslink. Ze zien alleen tijden die echt vrij zijn, en de afspraak staat meteen in je agenda. Zo weet je wat je klant ziet als die een vraag heeft.

De stappen van een online boeking

1. Diensten: de klant kiest een of meer diensten, bijvoorbeeld via Nu boeken of Reserveren op je salonpagina. Heeft een dienst varianten, dan kiest de klant er een bij Kies een optie.
2. Specialist: de klant kiest een teamlid, of Geen voorkeur voor de meeste beschikbaarheid; dan kiest Saloon een vrij teamlid. Heb je de keuze voor een teamlid uitgezet, dan slaat Saloon deze stap over.
3. Tijd: de klant kiest een dag en een starttijd. Vindt de klant niets, dan kan die zich aanmelden voor de wachtlijst, als je dat online toestaat.
4. Bevestig: de klant controleert de boeking en leest Belangrijk om te weten en het Annuleringsbeleid. Met Opmerking toevoegen kan de klant je iets laten weten.
5. Je gegevens: de klant logt in, maakt een gratis account of kiest Doorgaan als gast. Als gast zijn een voornaam en een e-mailadres genoeg; een telefoonnummer is optioneel.
6. De klant klikt op Bevestig boeking. Daarna staat de afspraak op het scherm, met Aan agenda toevoegen en Afspraak beheren.

Vraagt een dienst om een gevoeligheidstest, dan leest de klant dat bij de dienst en bij het controleren. De boeking gaat gewoon door; de test regel je zelf met de klant.

Na het boeken

• De klant krijgt een bevestiging per e-mail: het bericht Nieuwe afspraak uit je automatiseringen.
• Met Aan agenda toevoegen zet de klant de afspraak in Google Agenda, Apple Agenda of Outlook.
• Met een account op Saloon.nl staat de afspraak bij Mijn afspraken.
• Jij en je team krijgen een melding, zoals ingesteld bij Instellingen › Planning › Afspraken › Meldingen.

Zelf verzetten of annuleren

Via Afspraak beheren in de bevestigingsmail, of bij Mijn afspraken in het account, opent de klant de pagina Je afspraak. Daar kan de klant Verzetten of Annuleren, tot de marge die je hebt ingesteld bij Annuleren en verzetten. Bij annuleren kan de klant een reden schrijven; die lees je bij de activiteit van de afspraak.

Verzetten kan alleen als je profiel live staat en de hele afspraak bij één teamlid is. Anders kan de klant alleen annuleren en moet die voor een andere tijd contact met je opnemen. Na de marge kan de klant niets meer online wijzigen.

Veelgestelde vragen