De wachtlijst instellen

In de wachtlijstinstellingen bepaal je hoe vrijgekomen plekken bij klanten op de wachtlijst terechtkomen: kies je zelf wie je belt, of stuurt Saloon passende klanten een e-mail? Je kiest ook wie voorrang krijgt en of klanten zich online kunnen aanmelden.

De instellingen wijzigen

1. Ga naar Instellingen › Planning › Wachtlijst en klik bij Instellingen op Bewerken. Vanuit de agenda kan het ook: open de Wachtlijst, klik op het menu en kies Wachtlijstinstellingen.
2. Kies bij Soort wachtlijst selecteren Jij kiest of Automatisch boeken.
3. Kies bij Prioriteit op de wachtlijst wie voorrang krijgt.
4. Zet Klanten toestaan zichzelf online op de wachtlijst te zetten aan of uit, en kies eronder welke tijden klanten mogen aanvragen.
5. Klik op Opslaan.

Jij kiest of Automatisch boeken

• Jij kiest: Saloon stuurt niemand vanzelf een e-mail. Jij kijkt in de wachtlijst wie past en boekt die klant in.
• Automatisch boeken: dit is de standaard. Wordt een afspraak geannuleerd, dan stuurt Saloon passende klanten op de wachtlijst een e-mail dat er een plek is vrijgekomen, met een link om die tijd te boeken. De klant boekt dan zelf; Saloon maakt de afspraak niet voor de klant.

Wanneer Saloon een e-mail stuurt

• Alleen als een afspraak geannuleerd wordt. Een no-show, een verzette afspraak of verwijderde bezette tijd geeft geen e-mail.
• Alleen aan klanten op de wachtlijst van dezelfde vestiging, van wie het gewenste tijdstip past (of die elk tijdstip goed vinden) en die geen ander teamlid wilden.
• Niet als de vrije tijd te snel begint of te ver vooruit ligt voor online boeken. Dat volgt de termijnen bij Instellingen › Planning › Afspraken.
• Een klant krijgt hoogstens één zo'n e-mail per 24 uur.

Wie voorrang krijgt

• Eerste op de wachtlijst: de klant die zich het eerst aanmeldde krijgt de e-mail. Dit is de standaard.
• Hoogste waarde: de klant met de duurste gevraagde diensten krijgt de e-mail.
• Aan iedereen aanbieden: tot 10 passende klanten krijgen tegelijk een e-mail, met de vermelding dat de plek ook aan anderen is aangeboden. Wie het snelst boekt, heeft de plek.

Online aanmelden

Met Klanten toestaan zichzelf online op de wachtlijst te zetten kunnen klanten zich bij het online boeken aanmelden. Dit staat standaard aan. Kies Klanten kunnen elk gewenst tijdstip aanvragen, of Klanten kunnen alleen tijdstippen aanvragen waarop je bedrijf open is; dan gelden de openingstijden van je vestiging. Staan online boekingen uit, dan zie je een waarschuwing met Online boekingen inschakelen.

Hiervoor heb je het recht Heeft toegang tot de instellingen voor de bedrijfsopstelling nodig. Dat stel je in bij Instellingen › Teamleden › Rollen en rechten.

Veelgestelde vragen