Redenen van annulering beheren
Stel de lijst met redenen samen waaruit je team kiest bij het annuleren van een afspraak, zodat je later ziet waarom afspraken niet doorgingen.
Bij het annuleren van een afspraak kan je team een reden kiezen. Zo zie je later waarom afspraken niet doorgingen. De lijst met redenen stel je zelf samen.
De redenen waarmee je begint
Een nieuwe werkruimte heeft drie redenen: Afspraak kopiëren, Afspraak per ongeluk gemaakt en Klant niet beschikbaar. Afspraak per ongeluk gemaakt is vergrendeld, met een slotje: die kun je gebruiken maar niet wijzigen of verwijderen.
Een reden toevoegen
- Ga naar Instellingen › Planning › Reden van annulering.
- Klik op Toevoegen.
- Typ de reden, bijvoorbeeld Ziek of Weersomstandigheden. Je hebt tot 100 tekens; de eerste letter wordt vanzelf een hoofdletter.
- Klik op Opslaan.
Een reden wijzigen of verwijderen
- Klik bij de reden op Acties.
- Kies Bewerken om de naam aan te passen, of Verwijderen.
- Bevestig je keuze.
Een reden kiezen bij het annuleren
Open een afspraak en kies Annuleren. Kies bij Reden van annulering een reden uit de lijst, of laat Geen reden opgeven staan. De reden is niet verplicht. Bij Alles annuleren in een groepsafspraak kies je één reden voor alle afspraken.
Hiervoor heb je het recht Heeft toegang tot de instellingen voor de bedrijfsopstelling nodig. Dat stel je in bij Instellingen › Teamleden › Rollen en rechten. Een reden kiezen bij het annuleren kan iedereen die afspraken mag maken.
Veelgestelde vragen
Kiezen klanten die online annuleren ook een reden?
Nee. Een klant die online annuleert, kan zelf een toelichting schrijven. Die lees je in de afspraak bij Bekijk activiteit afspraak.
Kan ik een reden verplicht maken?
Nee, een reden is altijd optioneel.
Waarom staan de standaardredenen in het Nederlands?
De drie redenen waarmee een werkruimte begint, hebben Nederlandse namen. Twee ervan kun je hernoemen.