Geld terugbetalen met een creditnota

Is een klant ontevreden of brengt hij een product terug, dan betaal je (een deel van) een afgeronde verkoop terug. Een afgeronde verkoop wordt nooit gewijzigd of verwijderd: de terugbetaling komt als negatieve betaling op dezelfde verkoop.

Creditnota of correctie

• Met Creditnota maken aan (dat is de standaard) betaal je terug voor wat er verkocht is. De verkoop en de btw worden lager en er komt een genummerde creditnota, uit dezelfde nummering als de bonnen van de vestiging.
• Zet je Creditnota maken uit, dan corrigeer je alleen een verkeerde betaalmethode, bijvoorbeeld pin die contant had moeten zijn. Er komt geen creditnota en het bedrag staat weer open tot je het opnieuw afrekent. Zet dan ook Terug op voorraad op 0 en de schakelaars voor sessies, abonnementen en cadeaubonnen uit: die staan ook bij een correctie standaard aan.
• Bij Terugbetalen voor kies je de artikelen. Elk artikel wordt gecrediteerd tegen zijn eigen btw-tarief. Kies je niets, dan betaal je een bedrag terug dat over de tarieven van de verkoop wordt verdeeld.
• Je betaalt nooit meer terug dan er op de verkoop is betaald.

Een verkoop terugbetalen

1. Ga in het menu naar Afrekenen en open de afgeronde verkoop.
2. Klik rechtsboven op de drie puntjes (Meer) en kies Terugbetalen.
3. Laat Creditnota maken aan staan als je geld teruggeeft voor wat er verkocht is.
4. Kies bij Terugbetalen voor de artikelen. Bij een regel met meer stuks kies je het aantal. Het bedrag per artikel kun je verlagen.
5. Controleer het Bedrag. Het volgt de gekozen artikelen. Je kunt het verhogen, bijvoorbeeld om ook de fooi terug te geven, maar niet verlagen tot onder de artikelen.
6. Kies bij Terugbetalen via hoe het geld teruggaat. Standaard is dat de methode van de laatste betaling. Is er met een cadeaubon betaald, dan kun je het geld terugzetten op die cadeaubon.
7. Vul eventueel een Notitie in en klik op Terugbetalen.

Voorraad, sessies en cadeaubonnen

• Terug op voorraad: per product hoeveel er weer in het schap gaan. Dat staat standaard op het aantal dat je terugbetaalt, of op alles als je geen artikelen kiest. Zet het op 0 voor een product dat geopend of kapot terugkwam.
• Is een dienst betaald met een abonnement, dan geef je met de terugbetaling de sessie terug.
• Is er een abonnement op deze verkoop gekocht, dan kun je het stopzetten. Daarna kan het niet meer gebruikt worden.
• Is er een cadeaubon verkocht, dan kun je Verkochte cadeaubonnen ongeldig maken. Dat kan niet ongedaan worden gemaakt.
• Deze keuzes staan aan als de terugbetaling over die regel gaat, of als je zonder artikelen te kiezen alles terugbetaalt wat er is betaald. Je kunt ze zelf aan- of uitzetten.

De creditnota

Onder Bon zie je daarna Creditnota met het nummer en het gecrediteerde bedrag. Je print, downloadt en mailt de creditnota zoals een bon. Staat Bon na het afrekenen aan bij Marketing › Automatiseringen, dan krijgt de klant hem automatisch per e-mail.

Hiervoor heb je het recht Kan een verkoop ongeldig maken nodig. Zonder dit recht zie je Terugbetalen niet. Dat stel je in bij Instellingen › Teamleden › Rollen en rechten.

Veelgestelde vragen