Een klant blokkeren
Blokkeer een klant die je niet meer online wilt laten boeken, lees wat een blokkade wel en niet tegenhoudt, en hef die later weer op.
Komt een klant vaak niet opdagen, annuleert die steeds te laat of gaat er iets anders mis, dan kun je de klant blokkeren. Een blokkade sluit de online deur. Jij en je team kunnen de klant zelf nog wel inplannen.
Wat een blokkade doet
- De klant kan niet meer online boeken, ook niet met een Saloon.nl-account.
- De klant kan zich niet meer online op de wachtlijst zetten.
- De klant kan een afspraak niet meer verzetten via de link in een e-mail. Annuleren via die link kan nog wel.
- De klant krijgt geen marketingberichten meer, zoals de herinnering om opnieuw te boeken, ook als er toestemming voor is.
- Bestaande afspraken blijven staan, en berichten over die afspraken gaan gewoon door.
- Het profiel en de geschiedenis blijven zoals ze zijn. In de klantenlijst staat Geblokkeerd bij de klant.
Saloon kijkt online naar het e-mailadres en het telefoonnummer, niet alleen naar de klantkaart. Wie met hetzelfde e-mailadres of nummer als gast boekt, wordt dus ook tegengehouden. Delen twee mensen een adres of nummer, bijvoorbeeld een ouder en een kind, dan kunnen ze allebei niet meer online boeken. De klant krijgt nooit te zien dat hij geblokkeerd is, alleen dat online boeken niet mogelijk is en dat hij contact met de salon kan opnemen.
Een klant blokkeren
- Ga naar Klanten en open de klant. Klik op Acties en kies Klant blokkeren. In de klantenlijst kan het ook via het menu achter de klant, en in de agenda via de klant in een geopende afspraak.
- Kies bij Kies reden voor weigering een reden: Herhaaldelijk niet komen opdagen, Regelmatig laat annuleren, Ongepast gedrag, Niet betalen, Intimidatie van personeel, Hygiëneproblemen, Schade aan eigendommen of Overige.
- Schrijf zo nodig een Opmerking voor je team. Die is alleen in Saloon te zien.
- Klik op Blokkeren. Onder de naam van de klant staat nu Geblokkeerd, met de reden en sinds wanneer.
Plan je een geblokkeerde klant zelf in, dan zie je de blokkade en de reden in de afspraak. Saloon houdt de afspraak niet tegen.
Een blokkade opheffen
- Open de klant en klik op de regel Geblokkeerd onder de naam, of kies Acties › Klant deblokkeren.
- Je ziet de reden, de datum en de opmerking. Klik op Deblokkeren.
- De klant kan meteen weer online boeken.
Blokkeren en deblokkeren kan met het recht Kan klanten aanmaken, bewerken en verwijderen, in te stellen bij Instellingen › Teamleden › Rollen en rechten. Wie wanneer blokkeerde, staat in Geschiedenis van de klant.
Veelgestelde vragen
Krijgt de klant een bericht dat hij geblokkeerd is?
Nee. Saloon stuurt niets. Bij online boeken leest de klant alleen dat online boeken hier niet mogelijk is en dat hij contact met de salon kan opnemen.
Hoe zie ik welke klanten geblokkeerd zijn?
Open in Klanten de Filters en kies bij Snelle filters Geblokkeerd.
Worden bestaande afspraken geannuleerd?
Nee, die blijven staan. Wil je ze niet laten doorgaan, annuleer ze dan zelf in de agenda.