Toestemming voor berichten en marketing beheren
Het verschil tussen berichten over afspraken en marketingberichten, wat Saloon nu echt als marketing verstuurt, en hoe je de toestemming van een klant aanpast.
Per klant leg je vast welke berichten hij van je salon wil krijgen. Saloon kent twee soorten: berichten over afspraken en marketingberichten. Elk soort heeft een eigen vinkje.
Twee soorten berichten
- Meldingen voor afspraken: bevestigingen, herinneringen, wijzigingen en annuleringen van afspraken, en berichten van de wachtlijst. Deze stuurt Saloon als E-mailberichten aan staat.
- Marketingberichten: berichten om de klant terug te laten komen. Deze stuurt Saloon alleen als Klant accepteert marketingberichten per e-mail aan staat.
Wat Saloon als marketing verstuurt
Op dit moment is er één marketingbericht: Herinnering om opnieuw te boeken, per e-mail. Je zet het aan of uit bij Marketing › Automatiseringen, en per dienst stel je in na hoeveel tijd het gaat. Het gaat alleen naar klanten met toestemming voor marketing, en nooit naar een geblokkeerde klant. Elk marketingbericht heeft een link waarmee de klant zich afmeldt.
Waar de toestemming vandaan komt
- Een klant die je zelf toevoegt: beide vinkjes staan aan. Zet marketing uit als de klant er niet mee heeft ingestemd.
- Een klant die online als gast boekt: berichten over afspraken staan aan, marketing staat uit. De boekingspagina vraagt niet om toestemming voor marketing.
- Een geïmporteerde klant: de toestemming uit je bestand. Heeft je bestand daar geen kolom voor, dan vraagt de import het je voor het hele bestand.
- Een klant met een Saloon.nl-account: die kiest onder Mijn salons per salon zelf of hij berichten over afspraken en aanbiedingen wil krijgen. Dat komt meteen op de klantkaart. Maakt Saloon voor het account een nieuwe klantkaart, dan staat marketing daarop eerst uit.
De toestemming van een klant aanpassen
- Ga naar Klanten, open de klant en kies Acties › Klantgegevens bewerken.
- Ga naar Instellingen.
- Zet E-mailberichten onder Meldingen voor afspraken aan of uit.
- Zet Klant accepteert marketingberichten per e-mail onder Marketingberichten aan of uit.
- Klik op Opslaan. Op de pagina Klantgegevens zie je onder Meldingen wat er nu staat.
Hiervoor heb je het recht Kan klanten aanmaken, bewerken en verwijderen nodig. Dat stel je in bij Instellingen › Teamleden › Rollen en rechten. Wie de toestemming wanneer veranderde, ook als de klant het zelf deed, staat in Geschiedenis van de klant.
Als een klant zich afmeldt
Klikt een klant in een marketingbericht op afmelden, of meldt de e-maildienst dat de klant het bericht als spam markeerde, dan zet Saloon alle marketing voor jouw salon uit. Berichten over afspraken blijven gewoon komen.
Veelgestelde vragen
Kan ik een nieuwsbrief of campagne sturen?
Nog niet; dat staat gepland. Nu verstuurt Saloon alleen de herinnering om opnieuw te boeken als marketingbericht.
Kan ik berichten per sms of WhatsApp sturen?
Nog niet; dat staat gepland. Alle berichten gaan nu per e-mail.
Krijgt een klant zonder marketingtoestemming nog een herinnering voor zijn afspraak?
Ja. Herinneringen gaan over een afspraak en vallen onder E-mailberichten, niet onder marketing.
Hoe zie ik wie toestemming heeft gegeven?
Op de pagina Klantgegevens van de klant, onder Meldingen. Voor je hele lijst exporteer je de klanten: de export heeft de kolom Marketing per e-mail.